Febraban Tech 2025: 8 temas que apuntan al futuro de la innovación en el sector financiero

El sector financiero está experimentando una transformación sin precedentes, y la Inteligencia Artificial Generativa es clave en esta revolución. Este fue uno de los mensajes de Febraban Tech 2025, que tuvo lugar del 10 al 12 de junio en el Transamérica Expo Center de São Paulo.

En su 35ª edición, el mayor evento de tecnología e innovación financiera de América Latina promovió debates de alto nivel en torno al impacto de la IA generativa en la eficiencia de las instituciones, en el enfoque estratégico de los profesionales y en la experiencia del cliente.

Bajo el tema “La aceleración del sector financiero en la era de la inteligencia”, Febraban Tech 2025 reunió a más de 500 expertos en alrededor de 200 paneles, que también destacaron otros temas como hiperpersonalización, pagos inteligentes y el futuro del crédito.

Dock estuvo presente una vez más, con un stand propio y una participación activa en el programa. En este artículo, hemos recopilado los principales puntos destacados del evento, que muestran cómo las tendencias debatidas deberían redefinir los próximos pasos del sector.

Consulta los 8 temas estratégicos que marcaron el Febraban Tech 2025

1. La redefinición del papel de los bancos e instituciones financieras

En el panel “El futuro de los bancos en la era de la inteligencia”, los CEOs de los principales bancos brasileños hablaron sobre los avances de la economía y los negocios que están redefiniendo el mercado y el papel de las instituciones financieras.

Para la presidenta del Banco do Brasil, Tarciana Medeiros, no es posible tener un banco sostenible a futuro sin inversión en tecnología. Al mismo tiempo, es necesario tener un propósito claro en esa inversión.

“Tenemos una obsesión por entregar un banco para cada cliente, y en ese proceso estamos trabajando muy a fondo en la escalabilidad de los modelos de IA, sin que eso signifique recortes de personas o proyectos”, subrayó la ejecutiva.

Durante su discurso en el panel sobre la Encuesta Febraban de Tecnología Bancaria, que tuvo lugar el último día del evento, Sergio Biagini, Socio Líder de la Industria de Servicios Financieros de Deloitte Brasil, también explicó el camino que se está construyendo en ese sentido: “Lo que viene es el ‘banco conveniente' Dentro de la app bancaria, por ejemplo, sin importar la pantalla, el cliente siempre tendrá acceso a un soporte, a un concierge”, ilustró.

Biagini también destacó que crear cada vez más familiaridad con el usuario es una fuerte tendencia y que eso deberá hacerse a través de una revolución en la experiencia del consumidor.

2. La llegada del Pix 2.0

Durante la apertura del Febraban Tech 2025, el presidente del Banco Central, Gabriel Galípolo, anunció nuevas funcionalidades que marcarán la llegada del llamado “Pix 2.0 ". La principal es el Pix Automático, que permitirá pagos recurrentes y tiene lanzamiento previsto para el 16 de junio.

La novedad reduce costos para las empresas, amplía el control financiero de los consumidores y elimina la necesidad de tarjetas o boletos, beneficiando especialmente a los cerca de 60 millones de brasileños sin acceso a tarjeta de crédito.

Otra función es el Pix por aproximaciónque permitirá realizar pagos simplemente acercando el celular, sin necesidad de abrir la aplicación bancaria. Aún este año, también se lanzará el Pix en Cuotas, por el cual el cliente podrá dividir una compra, mientras el comerciante recibe el importe total de inmediato.

Finalmente, se anunció la función Pix como garantía, que permitirá utilizar los recibos vía Pix como colateral en financiaciones, un avance especialmente relevante para profesionales autónomos y pequeñas empresas.

El sistema de pagos instantáneos también fue tema del panel “¿Qué esperar del Pix y de los medios de pago?“, con la participación de Breno Lobo, Subjefe del Departamento de Competencia y Estructura del Mercado Financiero del Banco Central.

Además de destacar los objetivos alcanzados por el BC con el Pix, Lobo también habló sobre el Pix Internacional: “Vamos a interconectar el Pix con sistemas financieros de otros países. Probablemente será a través de Nexus, un hub multilateral que dará acceso a los sistemas de otros países conectados”.

Sin embargo, Lobo señaló que, por ahora, el Pix Internacional no es una prioridad y que su implementación debe darse a medio plazo, posiblemente en 2029 o 2030.

3. Drex como herramienta de crédito

Además de las novedades sobre el Pix, el presidente del Banco Central también aprovechó la apertura del evento para destacar el potencial del Drex en la inclusión financiera. Según Gallipolo, la propuesta es facilitar el uso de garantías digitales, haciendo que el proceso de concesión de crédito sea más simple, seguro y accesible.

Basado en tecnología de registros distribuidos (DLT), contratos inteligentes y tokenización, el Drex busca reducir riesgos y ampliar la oferta de crédito de forma planificada, sin quitar el protagonismo a los bancos.

Entre los planes futuros está la creación de una superaplicación en la que los ciudadanos podrán visualizar todos sus activos —como inmuebles, vehículos y acciones— en un solo lugar. Eso permitiría utilizar esos bienes como garantía en préstamos con mayor agilidad, , ampliando el poder de negociación del cliente.

Ya en el segundo día del evento, la moneda digital del Banco Central también fue protagonista del panel “Paso a paso del Drex”, donde Rogério Antônio Lucca, secretario ejecutivo del Banco Central, presentó las tres fases del desarrollo del activo digital brasileño, que acercan al país a una realidad autoejecutable.

4. Tecnología para ampliar el acceso al crédito

Hablando de crédito, durante el workshop “Experiencia del cliente y seguridad omnicanal”, con Antonio Soares (CEO de Dock) y Alexandre Graff (VP de FICO), quedó claro que la tecnología es el principal vector para ampliar el acceso al crédito de una manera más justa e inteligente. Los modelos tradicionales ya no bastan: es necesario incorporar datos alternativos que reflejen la realidad brasileña, marcada por la informalidad.

El uso de datos predictivos permite ver al cliente en su totalidad, anticipando comportamientos y riesgos. Esto transforma la concesión de crédito en una jornada continua de relación, con foco en la educación financiera y la protección del consumidor.

Al integrar tecnología, seguridad y visión predictiva, el crédito deja de ser una barrera y se convierte en un puente hacia la inclusión.

Antonio Soares (CEO de Dock) y Alexandre Graff (VP de FICO) durante el workshop en Febraban Tech 2025.

5. IA generativa y el desafío de la calidad de los datos

La Inteligencia Artificial Generativa está transformando el mercado laboral, destacando la “economía de los agentes de IA”, donde humanos y robots colaboran lado a lado.

En un panel muy esperado en el Febraban Tech 2025, Sandy Carter, autora de AI First, Human Always,, reforzó que el éxito depende de probar la tecnología, alinear los datos con los objetivos del negocio e incentivar el uso activo de la IA por parte de los equipos, alertando que debe ser vista como una socia, no solo una moda.

Este avance trae oportunidades, pero también desafíos para garantizar que la IA sea eficiente, especialmente relacionados con la calidad y disponibilidad de los datos. En el workshop “IA al ritmo del mercado: datos en tiempo real, decisiones sin delay”, promovido por Dock, los especialistas coincidieron en que la Inteligencia Artificial solo alcanza su potencial cuando se alimenta con los datos correctos y en el momento adecuado.

Thiago Teixeira, CTO de Dock, destacó que el verdadero diferencial competitivo está en los datos y en su disponibilidad inmediata, algo esencial para el sector financiero. Clovis Chedid, Director de Ingeniería de Datos de Dock, reforzó que el mayor desafío es dar significado a los datos, uniendo semántica y contexto para que la IA entregue valor real.

Por último, Victor Cruz, de Databricks, complementó que, sin una plataforma consolidada con velocidad, performance y gobernanza, no hay avance maduro en IA.

6. La nueva adquirencia y los pagos inteligentes

En el workshop “Nueva Adquirencia: el mapa dinámico de un mercado en transformación”, Gabriela Szprinc (CBO de Dock), Vlademir Santos (ACI Worldwide) y Edson Santos (Colink) debatieron cómo el sector viene transformándose con el Pix, los pagos embebidos y la digitalización del comercio minorista.

El consenso es que la adquirencia no está desapareciendo, sino evolucionando hacia plataformas tecnológicas centradas en experiencia, eficiencia y seguridad. El O adquirente asume un papel estratégico al garantizar jornadas fluidas y seguras.

“El futuro sigue siendo la experiencia del cliente”, afirmó Gabriela. De esta forma, el objetivo es hacer que el pago sea invisible: rápido, seguro y adaptado a lo que el consumidor prefiere. Esto vale tanto para el B2C como para el B2B, que pasa a adoptar herramientas personalizadas y modelos innovadores de crédito.

En resumen, los embedded payments y el smart checkout son el futuro, y quien lidere esta evolución estará moldeando no solo el comercio, sino toda la lógica de la nueva economía digital.

7. El futuro del retail y los pagos embebidos

En el workshop “Del clic al pago: las tendencias que están moldeando el retail”, Henrique Casagrande (VP Brasil y COO de Dock), Pedro Albuquerque (Cofundador de RPE) y Rafael Souza (Director de CRM y Servicios Financieros del Grupo Pereira) debatieron cómo el comportamiento del consumidor cambió profundamente, con varias generaciones consumiendo simultáneamente y la fidelidad a las marcas en caída.

No hay duda de que el retail necesita invertir en personalización basada en datos, integrando canales físicos y digitales de forma estratégica.

En este escenario, el crédito propio surge como un diferencial competitivo esencial para aumentar el ticket medio y la fidelización, especialmente para quienes logran usar los datos de forma inteligente y segmentada. Para eso, los retailers regionales deben superar desafíos tecnológicos y estructurar sus datos para avanzar hacia la hiperpersonalización. "Crédito y datos caminan juntos, y el retail está en un lugar privilegiado para impulsar esta transformación. ”, destacó Casagrande.

El futuro está en la combinación entre datos que conocen al cliente y soluciones de pago integradas y casi invisibles, haciendo la jornada de compra más fluida y segura.

8. Beyond Banking e hiperpersonalización

El concepto de Beyond Banking, que consiste en ir más allá de los servicios financieros tradicionales, integrando soluciones digitales que atienden a las necesidades completas de los clientes, estuvo presente en varios momentos del evento.

Como fue mencionado en el panel “Bancos a medida, interacciones hiperpersonalizadas”, la idea de tener un gerente exclusivo para cada cliente era algo impensable ante la complejidad del mercado.

Sin embargo, con el avance de la Inteligencia Artificial Generativa y de las tecnologías de análisis de datos, hoy las instituciones pueden ofrecer hiperpersonalización a gran escala, creando experiencias únicas y alineadas con los hábitos y preferencias de los usuarios en tiempo real. .

El diferencial competitivo reside en la rapidez con la que las instituciones brasileñas adoptan estas soluciones, combinando agilidad, seguridad y relevancia en la relación con el cliente.

Dock en Febraban Tech 2025: conexión, innovación y futuro de los servicios financieros

Participar en el Febraban Tech 2025 fue, una vez más, una oportunidad valiosa para intercambiar conocimientos y seguir de cerca las transformaciones que están redefiniendo el sector financiero. Estar presentes en un evento tan relevante refuerza nuestro compromiso con la innovación y con el avance tecnológico del mercado.

El stand de Dock fue escenario de conversaciones inspiradoras con clientes, socios y visitantes. Pudimos presentar novedades, explorar ideas y profundizar relaciones que impulsan nuestro propósito de crear soluciones con impacto real. Esa interacción constante es lo que nos mueve a evolucionar y entregar más valor en cada jornada.

Agradecemos a todos los que pasaron por allí y contribuyeron a esta edición especial. Seguimos firmes en la misión de transformar el ecosistema financiero con tecnología, agilidad y colaboración. ¡Hasta la próxima edición de Febraban Tech!

Febraban Tech 2025: lo que viste en este artículo

• El Febraban Tech 2025, el mayor evento de tecnología financiera de América Latina, reunió a más de 500 especialistas para debatir el futuro del sector;
• La Inteligencia Artificial Generativa fue protagonista, mostrando cómo la tecnología está transformando la experiencia del cliente;
• La llegada del llamado Pix 2.0 trae nuevas funciones que facilitan los pagos y amplían el acceso financiero;
• La moneda digital Drex promete simplificar el crédito usando garantías digitales y una súper app para activos;
• En el retail, la combinación de datos y crédito propio se muestra vital para personalizar la jornada del consumidor;
• La calidad de los datos es fundamental para el éxito de la IA y para ofrecer crédito inclusivo y seguro;
• El futuro del sector financiero pasa por la hiperpersonalización y ofertas de servicios financieros que van más allá del banco tradicional.

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