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Febraban Tech 2025: 8 temas que apuntan al futuro de la innovación en el sector financiero

Publicado el 14 de junio de 2025. 12 minutos de lectura

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El sector financiero está experimentando una transformación sin precedentes, y la Inteligencia Artificial Generativa es clave en esta revolución. Este fue uno de los mensajes de Febraban Tech 2025, que tuvo lugar del 10 al 12 de junio en el Transamérica Expo Center de São Paulo.

En su 35ª edición, el mayor evento de tecnología financiera e innovación de América Latina promovió debates de alto nivel en torno al impacto de la IA generativa en la eficiencia de las instituciones, el enfoque estratégico de los profesionales y la experiencia del cliente.

Bajo el lema "La aceleración del sector financiero en la era de la inteligencia ", Febraban Tech 2025 reunió a más de 500 expertos en aproximadamente 200 paneles, que también destacaron otros temas como la hiperpersonalización , los pagos inteligentes y el futuro del crédito.

Dock estuvo presente una vez más, con un stand propio y una participación activa en el programa. En este artículo, hemos recopilado los principales puntos destacados del evento, que muestran cómo las tendencias debatidas deberían redefinir los próximos pasos del sector.

Consulta los 8 temas estratégicos que marcaron el Febraban Tech 2025

1. La redefinición del papel de los bancos e instituciones financieras

En el panel "El futuro de los bancos en la era de la inteligencia", los directores ejecutivos de los principales bancos brasileños hablaron sobre los avances en la economía y los negocios que están redefiniendo el mercado y el papel de las instituciones financieras.

Según la presidenta del Banco do Brasil, Tarciana Medeiros, es imposible tener un banco sostenible para el futuro sin invertir en tecnología. Al mismo tiempo, es necesario tener un propósito claro para esta inversión.

“Estamos obsesionados con ofrecer un servicio bancario para cada cliente , por lo que en este proceso hemos estado trabajando intensamente en la escalabilidad de los modelos de IA, sin que esto signifique recortar personal o proyectos”, enfatizó el ejecutivo.

Durante su presentación en el panel sobre la Encuesta de Tecnología Bancaria de Febraban , que tuvo lugar el último día del evento, Sergio Biagini, socio y líder del sector de servicios financieros en Deloitte Brasil, también explicó el camino que se está construyendo al respecto: “Lo que viene es el ‘ banco conveniente ’. Dentro de la aplicación del banco, por ejemplo, independientemente de la pantalla, el cliente siempre tendrá acceso a soporte, a un conserje”, ilustró.

Biagini también destacó que crear una familiaridad cada vez mayor con el usuario es una tendencia fuerte y que esto debe hacerse a través de una revolución en la experiencia del consumidor.

2. La llegada del Pix 2.0

Durante la apertura del Febraban Tech 2025, el presidente del Banco Central, Gabriel Galípolo, anunció nuevas funcionalidades que marcarán la llegada del llamado “Pix 2.0 ". La principal es el Pix Automático, que permitirá pagos recurrentes y tiene lanzamiento previsto para el 16 de junio.

Esta nueva función reduce los costes para las empresas, amplía el control financiero de los consumidores y elimina la necesidad de tarjetas o comprobantes de pago, beneficiando especialmente a los aproximadamente 60 millones de brasileños que no tienen acceso a tarjetas de crédito.

Otra función es el Pix por aproximaciónque permitirá realizar pagos simplemente acercando el celular, sin necesidad de abrir la aplicación bancaria. Aún este año, también se lanzará el Pix en Cuotas, por el cual el cliente podrá dividir una compra, mientras el comerciante recibe el importe total de inmediato.

Finalmente, se anunció la función Pix como garantía, que permitirá utilizar los recibos vía Pix como colateral en financiaciones, un avance especialmente relevante para profesionales autónomos y pequeñas empresas.

El sistema de pagos instantáneos” también fue tema del panel “¿Qué esperar del Pix y de los medios de pago?“, con la participación de Breno Lobo, Subjefe del Departamento de Competencia y Estructura del Mercado Financiero del Banco Central.

Además de destacar los objetivos alcanzados por el BC con el Pix, Lobo también habló sobre el Pix Internacional: “Vamos a interconectar el Pix con sistemas financieros de otros países. Probablemente será a través de Nexus, un hub multilateral que dará acceso a los sistemas de otros países conectados”.

Sin embargo, Lobo señaló que, por ahora, el Pix Internacional no es una prioridad y que su implementación debe darse a medio plazo, posiblemente en 2029 o 2030.

3. Drex como herramienta de crédito

Además de las novedades sobre el Pix, el presidente del Banco Central también aprovechó la apertura del evento para destacar el potencial del Drex en la inclusión financiera. Según Gallipolo, la propuesta es facilitar el uso de garantías digitales, haciendo que el proceso de concesión de crédito sea más simple, seguro y accesible.

Basado en tecnología de registros distribuidos (DLT), contratos inteligentes y tokenización, el Drex busca reducir riesgos y ampliar la oferta de crédito de forma planificada, sin quitar el protagonismo a los bancos.

Entre los planes futuros se encuentra la creación de una superaplicación donde los ciudadanos puedan visualizar todos sus activos, como bienes raíces, vehículos y acciones, en un solo lugar. Esto les permitiría utilizar dichos activos como garantía para préstamos con mayor rapidez , aumentando así su poder de negociación.

En el segundo día del evento, la moneda digital del Banco Central también fue protagonista en el panel "Paso a paso de Drex", donde Rogério Antônio Lucca, secretario ejecutivo del Banco Central, presentó las tres etapas de desarrollo del activo digital brasileño, que acercan al país a una realidad de autogestión.

4. Tecnología para ampliar el acceso al crédito

Hablando de crédito, durante el workshop “Experiencia del cliente y seguridad omnicanal”, con Antonio Soares (CEO de Dock) y Alexandre Graff (VP de FICO), quedó claro que la tecnología es el principal vector para ampliar el acceso al crédito de una manera más justa e inteligente. Los modelos tradicionales ya no bastan: es necesario incorporar datos alternativos que reflejen la realidad brasileña, marcada por la informalidad.

El uso de datos predictivos nos permite tener una visión integral del cliente, anticipando comportamientos y riesgos. Esto transforma la concesión de crédito en una relación continua, centrada en la educación financiera y la protección del consumidor.

Al integrar tecnología, seguridad y visión predictiva, el crédito deja de ser una barrera y se convierte en un puente hacia la inclusión.

Taller sobre Experiencia del Cliente y Seguridad Omnicanal Dock Febraban Tech 2025

Antonio Soares (CEO de Dock) y Alexandre Graff (VP de FICO) durante el workshop en Febraban Tech 2025.

5. IA generativa y el desafío de la calidad de los datos

La Inteligencia Artificial Generativa está transformando el mercado laboral, destacando la “economía de los agentes de IA”, donde humanos y robots colaboran lado a lado.

En un panel muy esperado en Febraban Tech 2025, Sandy Carter, autora de AI First, Human Always , hizo hincapié en que el éxito depende de probar la tecnología, alinear los datos con los objetivos comerciales y fomentar el uso activo de la IA por parte de los equipos, advirtiendo que debe verse como un socio, no solo como una moda pasajera.

Este avance trae oportunidades, pero también desafíos para garantizar que la IA sea eficiente, especialmente relacionados con la calidad y disponibilidad de los datos. En el workshop “IA al ritmo del mercado: datos en tiempo real, decisiones sin delay”, promovido por Dock, los especialistas coincidieron en que la Inteligencia Artificial solo alcanza su potencial cuando se alimenta con los datos correctos y en el momento adecuado.

Thiago Teixeira, CTO de Dock, destacó que el verdadero diferencial competitivo está en los datos y en su disponibilidad inmediata, algo esencial para el sector financiero. Clovis Chedid, Director de Ingeniería de Datos de Dock, reforzó que el mayor desafío es dar significado a los datos, uniendo semántica y contexto para que la IA entregue valor real.

Por último, Victor Cruz, de Databricks, complementó que, sin una plataforma consolidada con velocidad, performance y gobernanza, no hay avance maduro en IA.

6. La nueva adquirencia y los pagos inteligentes

En el workshop “Nueva Adquirencia: el mapa dinámico de un mercado en transformación”, Gabriela Szprinc (CBO de Dock), Vlademir Santos (ACI Worldwide) y Edson Santos (Colink) debatieron cómo el sector viene transformándose con el Pix, los pagos embebidos y la digitalización del comercio minorista.

El consenso es que la adquirencia no está desapareciendo, sino evolucionando hacia plataformas tecnológicas centradas en experiencia, eficiencia y seguridad. El O adquirente asume un papel estratégico al garantizar jornadas fluidas y seguras.

«El futuro sigue estando en la experiencia del cliente», afirmó Gabriela. Por lo tanto, el objetivo es que el pago sea invisible: rápido, seguro y adaptado a las preferencias del consumidor. Esto se aplica tanto al B2C como al B2B, adoptando este último herramientas personalizadas y modelos de crédito innovadores.

En resumen, los embedded payments y el smart checkout son el futuro, y quien lidere esta evolución estará moldeando no solo el comercio, sino toda la lógica de la nueva economía digital.

7. El futuro del retail y los pagos embebidos

En el workshop “Del clic al pago: las tendencias que están moldeando el retail”, Henrique Casagrande (VP Brasil y COO de Dock), Pedro Albuquerque (Cofundador de RPE) y Rafael Souza (Director de CRM y Servicios Financieros del Grupo Pereira) debatieron cómo el comportamiento del consumidor cambió profundamente, con varias generaciones consumiendo simultáneamente y la fidelidad a las marcas en caída.

No cabe duda de que el sector minorista necesita invertir en la personalización basada en datos , integrando estratégicamente los canales físicos y digitales.

En este escenario, el crédito propio se erige como un diferenciador competitivo esencial para aumentar el valor promedio de los pedidos y la fidelización de los clientes, especialmente para aquellos que pueden utilizar los datos de forma inteligente y segmentada. Para lograrlo, los minoristas regionales deben superar los desafíos tecnológicos y estructurar sus datos para avanzar hacia la hiperpersonalización. « El crédito y los datos van de la mano, y el sector minorista se encuentra en una posición privilegiada para impulsar esta transformación », enfatizó Casagrande.

El futuro está en la combinación entre datos que conocen al cliente y soluciones de pago integradas y casi invisibles, haciendo la jornada de compra más fluida y segura.

8. Beyond Banking e hiperpersonalización

El concepto de Beyond Banking, que consiste en ir más allá de los servicios financieros tradicionales, integrando soluciones digitales que atienden a las necesidades completas de los clientes, estuvo presente en varios momentos del evento.

Como fue mencionado en el panel “Bancos a medida, interacciones hiperpersonalizadas”, la idea de tener un gerente exclusivo para cada cliente era algo impensable ante la complejidad del mercado.

Sin embargo, gracias al avance de la inteligencia artificial generativa y las tecnologías de análisis de datos, las instituciones ahora pueden ofrecer una hiperpersonalización a gran escala, creando experiencias únicas alineadas con los hábitos y preferencias de los usuarios en tiempo real.

El diferencial competitivo reside en la rapidez con la que las instituciones brasileñas adoptan estas soluciones, combinando agilidad, seguridad y relevancia en la relación con el cliente.

Dock en Febraban Tech 2025: conexión, innovación y futuro de los servicios financieros

Participar en Febraban Tech 2025 fue, una vez más, una valiosa oportunidad para intercambiar conocimientos y seguir de cerca las transformaciones que están redefiniendo el sector financiero. Estar presentes en un evento tan relevante refuerza nuestro compromiso con la innovación y el avance tecnológico del mercado.

El stand de Dock fue escenario de conversaciones inspiradoras con clientes, socios y visitantes. Pudimos presentar novedades, explorar ideas y profundizar relaciones que impulsan nuestro propósito de crear soluciones con impacto real. Esa interacción constante es lo que nos mueve a evolucionar y entregar más valor en cada jornada.

Agradecemos a todos los asistentes y colaboradores de esta edición especial. Mantenemos nuestro compromiso con la misión de transformar el ecosistema financiero mediante la tecnología, la agilidad y la colaboración. ¡Hasta la próxima edición de Febraban Tech!

Febraban Tech 2025: lo que viste en este artículo

El Febraban Tech 2025, el mayor evento de tecnología financiera de América Latina, reunió a más de 500 especialistas para debatir el futuro del sector;
La Inteligencia Artificial Generativa fue protagonista, mostrando cómo la tecnología está transformando la experiencia del cliente;
La llegada del llamado Pix 2.0 trae nuevas funciones que facilitan los pagos y amplían el acceso financiero;
La moneda digital Drex promete simplificar el crédito usando garantías digitales y una súper app para activos;
En el retail, la combinación de datos y crédito propio se muestra vital para personalizar la jornada del consumidor;
La calidad de los datos es fundamental para el éxito de la IA y para ofrecer crédito inclusivo y seguro;
El futuro del sector financiero pasa por la hiperpersonalización y ofertas de servicios financieros que van más allá del banco tradicional.