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Insights de la NRF 2026: 6 movimientos que están redefiniendo el retail y el mercado de pagos

Publicado el 16 de enero de 2026. 11 minutos de lectura

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Más que un espacio para anticipar tendencias, la NRF 2026 Retail’s Big Show quedó marcada como un retrato de un retail en plena transformación. Efectuado entre los días 11 y 13 de enero, en Nueva York, el evento hizo honor al tema de esta edición “The Next Now”, y reveló un sector menos enfocado en promesas futuras y más orientado a la ejecución, la escala y la integración entre tecnología, operación y experiencia del consumidor.

La mayor feria global del retail reunió a cerca de 40 mil participantes y más de 560 ponentes en torno a 185 sesiones de contenido, reforzando que laInteligencia Artificial, los marketplaces, el Agentic Commerce y los nuevos modelos de infraestructura ya están moldeando decisiones estratégicas en el ahora y no en un horizonte distante.

Presente nuevamente en la NRF como patrocinadora de la delegación de BTR-Varese, una alianza que completa más de una década, y también de Central do Varejo, que realizó una cobertura especial del evento,, Dock acompañó de cerca estos debates.

En este artículo, reunimos seis insights centrales del evento, que conectan las transformaciones del retail global con la evolución de los medios de pago y banking y de las soluciones financieras que sustentan esta nueva etapa del comercio.

Retail en transformación: insights de la NRF 2026 que ya están impactando al sector

La NRF 2026 ofreció una lectura clara sobre los rumbos del retail en los próximos años. Los siguientes insights ayudan a entender cómo estos cambios ya están impactando las decisiones de negocios.

1. El futuro en ejecución

Desde el primer día del evento, el tema “The Next Now” se impuso como hilo conductor de las discusiones, reforzando que el futuro del retail ya está en marcha.

Las innovaciones presentadas aparecieron menos como apuestas a largo plazo y más como soluciones en uso, capaces de generar ganancias concretas de eficiencia, personalización y escala, y que exigen decisiones eficaces en el presente. Este movimiento desplaza la transformación del campo de la previsión al de la ejecución.

En la práctica, los retailers que aún esperan el “momento ideal” tienden a perder competitividad, mientras que aquellos que adoptan tecnologías de forma continua e incremental logran reaccionar con mayor agilidad a los cambios en el comportamiento del consumidor y a las dinámicas del mercado.

En este contexto, la madurez operativa pasa a incluir también la base financiera del negocio. Para sostener escala, personalización y velocidad, los medios de pago y los sistemas financieros necesitan operar en tiempo real, con flexibilidad, seguridad e integración total a la estrategia del retail, al tiempo que atienden las expectativas del consumidor de tener experiencias simples, rápidas y sin fricción.

2. Giro hacia el AI First

La Inteligencia Artificial dejó de ocupar un papel periférico en el retail y pasó a estructurar las decisiones de negocios. En el panel“New business models: how retail organizations have evolved into business ecosystems”, Alberto Serrentino, fundador de Varese Retail, resumió el momento al afirmar que el desafío del sector es construir ecosistemas AI First, en los cuales la inteligencia orienta las decisiones desde el origen, y no como una capa añadida después.

Este cambio implica una revisión profunda de datos, cultura y procesos. Colocar a la IA en el centro significa usar la información de forma continua para escalar experiencias, probar modelos y profundizar la relación con los clientes, siempre conectando la tecnología con el core del negocio y los objetivos estratégicos.

En el ámbito financiero, el impacto es directo. Pagos, crédito, prevención de fraudes y gestión de riesgos pasan a operar de forma más automatizada y predictiva, integrados a la jornada de consumo.

3. Marketplaces en el centro de la estrategia de expansión

Los marketplaces dejaron de ser solo un canal complementario y ahora ocupan un papel central en las estrategias de crecimiento del retail. Casos presentados por empresas como Target, Best Buy y Nordstrom mostraron cómo el modelo se utiliza no solo para ampliar el inventario, sino para probar nuevas categorías, acelerar la entrada en mercados e integrar lo físico y lo digital sin diluir la identidad de las marcas.

La consolidación de este formato tiene efectos directos para la operación financiera. La convivencia entre múltiples vendedores, políticas de precios y plazos distintos exige estructuras robustas de pagos, transferencias, conciliación y gestión de riesgos, todo funcionando de forma fluida e, idealmente, invisible para el consumidor final.

En este punto, el Embedded Finance se convierte en una pieza clave. Al integrar pagos y servicios financieros a la jornada de compra y a la relación con los retailers, el marketplace deja de ser solo un entorno de ventas y pasa a operar como una plataforma completa, donde comercio, tecnología y sistema financiero funcionan de manera cada vez más conectada.

4. La era del Agentic Commerce

El Agentic Commercemarca una nueva fase del comercio electrónico, en la que agentes de Inteligencia Artificial pasan a actuar en nombre del consumidor. En lugar de solo recomendar productos, estos agentes asumen etapas de la jornada, como evaluación, compra, seguimiento de pedidos y posventa, con niveles graduales de autonomía.

En paneles como “Empowering the AI shopper: Creating friction-free experiences in the age of Agentic Commerce”, quedó claro que esta transición ya está en curso. Para que los agentes tomen decisiones relevantes, marcas y retailers necesitan estructurar datos sobre preferencias, historial y restricciones, especialmente en categorías sensibles, en donde la confianza y la procedencia son decisivas.

A medida que los agentes pasan a ejecutar compras, los impactos se amplían al sistema financiero. Autenticación, tokenización, prevención de fraudes e identificación de agentes legítimos se vuelven fundamentales para sostener experiencias de compra cada vez más automatizadas, seguras y sin fricción.

El avance acompaña el comportamiento del consumidor. Según un estudio de Capgemini, la IA ya forma parte de la rutina diaria: un tercio de las personas pasa más de una hora al día usando estas herramientas, y el 53 % afirma haber realizado compras basadas en recomendaciones de IA generativa, con una adopción aún mayor entre la Generación Z.

5. El “HTTP del comercio”

Si el Agentic Commerce redefine quién ejecuta la compra, el Universal Commerce Protocol (UCP),anunciado por Google en la NRF 2026, señala cómo puede esta ejecución ocurrir a escala.

La propuesta surgió como una de las señales más estructurales del retail digital: crear una base técnica que permita que agentes de IA realicen transacciones de extremo a extremo, desde la elección del producto hasta la posventa.

Con el UCP, el checkout deja de ser una etapa visible de la jornada y pasa a funcionar como una capacidad embebida.La conversión se desplaza del clic a la acción automatizada, lo que reduce la dependencia de la navegación tradicional y amplía la importancia de la confiabilidad operativa.

En este contexto, el sistema de pagos deja de actuar solo al final de la jornada y pasa a integrar todo el flujo, donde los pagos, la autenticación, la liquidación y la gestión de riesgos ocurren de manera continua y orquestada.

Esto significa que el valor migra hacia lo que antes operaba entre bastidores: altas tasas de aprobación, pagos resilientes, logística consistente, políticas claras de cambio y una posventa eficiente se convierten en factores decisivos para la experiencia.

6. El pago como experiencia

Los medios de pago pasaron a ocupar un nuevo espacio en las discusiones sobre retail. Dejaron de ser tratados como un tema exclusivamente tecnológico y comenzaron a abordarse como parte central de las decisiones sobre eficiencia, experiencia del consumidor y competitividad,especialmente en jornadas cada vez más integradas y automatizadas.

A lo largo de la programación del evento, quedó claro que el retail global dejó de ver los pagos como un detalle operativo. El checkout aparece como un punto sensible de la jornada, en el que las elecciones estratégicas se concretan y cualquier fricción puede tener un impacto directo en la conversión, la recurrencia y la percepción de marca.

Ante este escenario, la infraestructura financiera gana un protagonismo sin precedentes. Tokenización, orquestación de pagos, actuación de agentes de IA en la autorización de las transacciones y gestión inteligente de riesgos desplazan, reducen o incluso eliminan la fricción, permitiendo experiencias más simples para el consumidor.

Este movimiento dialoga directamente con la actuación de Dock en el desarrollo de soluciones de pagos y banking orientadas a sostener operaciones más integradas, escalables y seguras a lo largo de toda la jornada de compra.

Tecnología que conecta e impulsa el retail: la presencia de Dock en la NRF

La NRF se consolidó como una oportunidad de aprendizaje que va más allá del contenido presentado en los escenarios. La mayor feria global del retail es también un punto de encuentro e intercambio entre profesionales que actúan en la primera línea de la transformación del retail y de los servicios financieros.

En este contexto, Dock llevó a cabo, el 13 de enero, una edición más de su encuentro de cierre de la NRF para la delegación brasileña en Nueva York — la Dock Boat Experience. Ya tradicional en el calendario del evento, la iniciativa reunió a ejecutivos y líderes del sector, fortaleciendo relaciones y profundizando conversaciones iniciadas a lo largo de la feria.

De esta manera, llegamos al final de una NRF más con la certeza de que los aprendizajes e intercambios vividos a lo largo del evento continúan influyendo en el desarrollo de soluciones orientadas a un retail más integrado, escalable y conectado a las demandas del mercado.

Para entender cómo se traducen estas tendencias en soluciones concretas para tu negocio, conoce el portafolio de Dock y descubre cómo la tecnología adecuada puede impulsar la próxima fase del retail.

Insights de la NRF 2026: lo que viste en este artículo

El retail ya no espera el “momento ideal”. Tecnologías ya en uso entregan eficiencia, personalización y escala, exigiendo que los pagos acompañen el ritmo y atiendan las expectativas del consumidor.
La Inteligencia Artificial pasó a estructurar decisiones estratégicas, conectando datos, procesos y experiencia del cliente, con impactos directos en pagos, crédito y prevención de fraudes.
Los marketplaces se consolidan como eje de crecimiento e integración físico-digital, mientras que el Embedded Finance conecta ventas, tecnología y sistemas financieros de forma fluida.
Agentes de IA ejecutan compras en nombre del consumidor, exigiendo datos bien estructurados y sistemas financieros seguros y sin fricción, lo cual ha tenido una adopción acelerada por parte de la Generación Z.
El Universal Commerce Protocol (UCP) permite que agentes de IA realicen transacciones de extremo a extremo, integrando el flujo financiero y operativo y transformando el checkout en una capacidad embebida.
Los pagos dejan de ser solo una cuestión operativa y pasan a influir en la conversión, la recurrencia y la experiencia, con la tokenización y la IA haciendo que las transacciones sean más rápidas y seguras.