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NRF 2023: 7 insights de la mayor feria mundial del Retail

Publicado el 06 de febrero de 2023. 11 minutos de lectura

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Después de tres años realizándose online o en formato reducido, el mayor evento global del Retail ha vuelto en gran estilo. Del 14 al 19 de enero, el NRF 2023 Retail’s Big Show presentó más de 180 paneles y reunió cerca de mil expositores en torno a las principales tendencias del sector minorista.

No solo estuvimos presentes en esta gran feria comercial, sino que también tuvimos el placer de formar parte de la delegación de BTR-Varese e intercambiar diversas ideas con expertos del mercado sobre algunas de las tendencias observadas en NRF 2023.

En este artículo, compartimos contigo las principales conclusiones de esta profunda inmersión en el futuro del comercio minorista . ¡No te lo pierdas!

7 insights de NRF 2023

A partir de los insights de nuestro equipo presente en el evento y del contenido compartido en el posNRF de BTR-Varese, reunimos abajo los grandes tópicos que deben impulsar el comercio minorista en América Latina.

1. Entretenimiento en el retail

El futuro de la tienda física es un tema recurrente entre tendencias minoristas esa figura en la agenda de la NRF. Y este año no fue diferente: mucho se habló de la necesidad de un punto de venta más centrado en la experiencia del consumidor.

De este modo, Retailtainment —una estrategia que combina experiencias físicas y digitales para crear un entorno comercial que también entretenga— fue un concepto destacado en la NRF 2023.

Este enfoque estuvo en el centro de la charla con Martín Urrutia Isla, Global Head of Retail Experience de LEGO. El ejecutivo habló sobre la necesidad de desarrollar nuevas experiencias y plataformas que involucren a compradores y consumidores en diferentes puntos de contacto minoristas. LEGOLAND –la cadena de parques temáticos de la marca– es un ejemplo de esta conexión con el entretenimiento.

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Conoce un poco mejor la experiencia de marca promovida por LEGO en este video:

2. Retail sin fricciones

El comercio minorista sin fricciones se basa en la idea de que el proceso de compra en tienda debe ser tan práctico como la experiencia de compra en línea. Por lo tanto, la estrategia incluye el autopago, los pagos biométricos y otras funciones que simplifican la experiencia del cliente.

Según Alberto Serrentino, de Varese Retail, crear una experiencia sin fricciones requiere simplificar el recorrido en la tienda en varios aspectos.

“ Reinventar la tienda implica repensar el negocio, redefinir los indicadores, el modelo de gestión y el diseño organizativo. Esto repercute en la distribución, la comercialización, el servicio al cliente y la tecnología integrada que respalda los procesos operativos de las tiendas físicas ”, destacó el experto.

Un ejemplo frecuentemente citado de comercio minorista sin fricciones es Amazon Go Store . Pero en Brasil, también tenemos una historia de éxito muy interesante: les presentamos Muffato GO.

3. Es el momento de la Web 3.0 en la pauta del NRF 2023

Si el metaverso fue el “hot topic” de la edición anterior del NRF Retail’s Big Show, este año fue el momento de la Web XNUMX asumir el protagonismo.

Además de la posibilidad de plataformas de comercio cada vez más interactivas, se ha hablado mucho sobre el poder del blockchain – una de las principales características de la Web 3.0 – de mejorar la seguridad de las transacciones en línea y allanar el camino para un mayor flujo de criptomonedas.

Esa tercera ola de la internet forma parte de una diversidad de tecnologías emergentes que, año tras año, se están volviendo accesibles y masificadas. En ese contexto, no podemos dejar de considerar tecnologías como RFID y Computer Vision y su impacto para el comercio minorista.

El metaverso, a su vez, aunque todavía esté en proceso de maduración, no debe ser un tema ignorado. Muchas cosas interesantes se están creando y perfeccionando y las empresas del sector necesitan estar atentas a las oportunidades.

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4. 3D Commerce

Existe una nueva forma de comprar en línea, y esta revolución está impulsada por el comercio 3D. La estrategia consiste en transformar el comercio electrónico tradicional mediante imágenes interactivas de productos que se muestran en tres dimensiones.

Según Eduardo Terra, de BTR Educação e Consultoria, esta es una propuesta más viable que el metaverso y que mejora sustancialmente la conversión.

Al analizar la tendencia abordada en el NRF 2023, Terra mencionó el estudio de Alpha 3D, que señala que el 61% de los consumidores en los EUA prefieren comprar de marcas que ofrecen recursos de AR- Augmented Reality y VR – Virtual Reality.

Conoce ejemplos de 3D Commerce en este video que muestra experiencias de marcas como Amazon y GAP:

5. Digital First

Para crear una conexión real con el consumidor, el comercio minorista debe ser “Digital First”. Ese enfoque estuvo presente, por ejemplo, en las charlas de la CEO de Saks OFF 5th, Paige Thomas, y también del CEO de Macy’s, Jeff Gennettee.

Más allá de simplemente "adaptarse a lo digital", el concepto actual abarca "ser digital siempre que sea posible ". En otras palabras, aprovechar cada oportunidad: todo lo que se pueda hacer digitalmente debe considerarse una prioridad.

Para Macy’s, por ejemplo, la pandemia fortaleció el potencial de esa estrategia. La compañía apostó fuertemente en el uso de datos para conocer aún más el comportamiento del cliente en medio a una fase totalmente inesperada y nueva. A partir de ahí, intentó adecuar su espacio digital a las preferencias de los usuarios.

En el mismo sentido, Saks OFF 5th apuesta en un comercio minorista dispuesto a entender e identificar el comportamiento del consumidor, con el auxilio de los canales digitales,y entonces diseñar la mejor experiencia para atender a ese cliente.

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6. En búsqueda del propósito

Crecer a cualquier precio ya no es una opción. Cada vez es más necesario pensar en un sector minorista que genere valor para la sociedad.

Quien analizó esa cuestión con mucha propiedad en el NRF 2023 fue Chobani, marca de yogurt que abrazó la misión de incorporar refugiados en su fuerza de trabajo.

Phil Wahba de Fortune Magazine debate con Hamdi Ulukaya de Chobani sobre el impacto positivo de los refugiados como colaboradores de la empresa

Otro panel que trajo ese enfoque del retail con propósito fue el de Hollister, marca de vestuario que destacó la excelente experiencia con el programa de empoderamiento del público joven.

Además del consenso de que el comercio minorista tiene que actuar más en pro de la sociedad, quedó clara la idea de que esa actuación tiene que ser puesta en práctica de forma más sencilla.

O sea, es el momento de pensar en estrategias sin complicaciones que tengan efecto práctico. Para Antonio Soares, CEO de Dock, el comercio minorista brasileño ha logrado desempeñar bien ese rol del punto de vista del acceso a servicios financieros.

"El retail en Brasil juega un papel importante en la promoción del inclusión financiera. Gran parte del crédito que se otorga hoy en el país proviene de las carteras de los minoristas. Acreditmucho en el retail asumiendo su protagonismo y creando cada vez más productos financieros que son más sostenibles”, analizó Antonio.

7. Nuevo momento en el sector minorista

Los desafíos que enfrentó el sector minorista en los últimos años, como la pandemia, el aumento de la inflación y el inicio de la guerra entre Rusia y Ucrania dio el tono del panel encabezado por John Furner, CEO de Walmart en los Estados Unidos y presidente del consejo de NRF.

Si bien las perspectivas son más prometedoras que hace dos años, con indicios de recuperación económica en algunos países, el panorama sigue siendo muy incierto para el sector minorista. Por ello, se habló mucho de la NRF 2023 como un periodo de reorganización, centrado en una agenda más táctica, con énfasis en los fundamentos y las acciones a corto plazo.

Sin embargo, es necesario buscar el equilibrio, puesto que aquello que está allá adelante, el largo plazo, no se puede evitar. Es fundamental, por lo tanto, nunca parar de incorporar las innovaciones necesarias al negocio, para no correr el riesgo de volverse una empresa obsoleta y perder ventajas competitivas.

Para entender mejor cómo las empresas están operando en una era de gran incertidumbre, dejamos acá la sugerencia de lectura que Dock compartió con la comitiva BTR-Varese. El libro "CEO Excellence” es el resultado de una investigación de McKinsey que identificó a un grupo de CEOs cuyas empresas se volvieron comprobadamente más saludables durante su gestión.

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Volviendo de NRF 2023: expectativas de un sector minorista más coopetitivo

Volvimos del NRF 2023 entusiasmados con ese sentimiento de recuperación global del comercio minorista y con muchos aprendizajes en la valija. Además, claro, de la satisfacción en, una vez más, integrar la comitiva de BTR-Varese y realizar un excelente intercambio de experiencias con los principales representantes del sector minorista brasileño.

Es muy bueno ver también como las tecnologías emergentes siguen construyendo el futuro del retail al lado de una agenda con contornos de cultura organizacional y ESG. Hemos vuelto todavía más estimulados a desarrollar soluciones que hagan viable un comercio minorista con más propósito y que genere resultados positivos para toda la sociedad.

Esto implica, sin duda, un mercado más cooperativo y competitivo, que combine la colaboración y la competencia para ofrecer mejores soluciones que contribuyan al avance del sector y a una verdadera inclusión financiera.

Entiende mejor cómo impulsamos los negocios para que sean todo lo que desean por medio de nuestra plataforma Dock One:

Insights de la NRF 2023: lo que viste en este artículo

Del 14 al 19 de enero, NRF 2023 Retail’s Big Show presentó más de 180 paneles y reunió cerca de mil expositores en torno a las principales tendencias del sector minorista.
El Retailtainment – estrategia de combinar experiencias físicas y digitales para construir un retail que también entretenga – fue un concepto bastante presente en el NRF 2023.
Otro tema importante fue el retail sin fricciones, o frictionless retail, con un proceso de compra en la tienda física que sea tan práctico como en el e-commerce. La estrategia pasa por el self-checkout, pago por biometría y otros recursos que simplifican la experiencia del cliente.
Además de la posibilidad de plataformas de comercio cada vez más interactivas, se ha hablado mucho, en el NRF 2023, sobre el poder del blockchain – una de las principales características de la Web 3.0 – de ampliar la seguridad para las transacciones online y abrir el camino para un mayor flujo de criptomonedas.
Crecer a cualquier precio no es más una opción. Es cada vez más necesario pensar en un comercio minorista que genera valor para la sociedad y eso pasa por la idea de cada vez más minoristas asumiendo un rol protagónico y creando productos financieros que sean más sostenibles.