Insights de la NRF 2024: conoce 6 puntos destacados de la mayor feria global de minoristas

Punto de encuentro de los mayores minoristas del mundo, la NRF 2024 Retail’s Big Show se celebró del 14 al 16 de enero, en Nueva York, en los Estados Unidos, reuniendo a cerca de 40 mil participantes y explorando valiosas tendencias para el sector en más de 170 paneles.

 Siguiendo la tradición, Dock estuvo una vez más patrocinando e integrando la comitiva de la BTR-Varese, explorando las novedades de la NRF 2024 al lado de los principales especialistas del mercado. También participamos en el seminario post-NRF, conducido por el grupo BTR-Varese, en el cual analizamos los principales contenidos y las perspectivas de la mayor feria global de minoristas.

En este artículo, compartimos un poco de lo que vimos en el encuentro, y hablamos sobre el desarrollo de los principales temas de la NRF 2024.

El futuro de la venta al menudeo: 6 insights de la NRF-2024

La Inteligencia Artificialfue el gran tema de la NRF 2024. Con esa plática, Eduardo Terra, socio de la BTR-Varese, abrió el aterrizaje de insights, destacando que de los más de dos mil expositores de la feria global de minorista, cerca de 80% estaban ligados a esa tecnología.

Sin embargo, es evidente que, además de la IA, hay otros fuertes temas que completan la lista de los principales insights que detallamos a continuación. ¡Acompáñanos!

1. Retail Resilience (la resiliencia del sector minorista)

En los últimos cinco años, enfrentamos desafíos significativos, incluyendo una pandemia, la aceleración de la digitalización e inestabilidades políticas globales. El sector minorista ha sido una montaña rusa, pero no podemos negar que se mostró muy resiliente.

Además de que la venta al menudeo creció más rápido que el PIB, según datos de eMarketer presentados por Terra, es posible evaluar su resiliencia de distintas maneras. Observamos, por ejemplo, que se están abriendo más tiendas físicas de las que están cerrando.

Como también señaló Henrique Casagrande, Chief Operations Office de Dock, el menudeo acelera la economía de los países, a pesar de las adversidades y crisis financieras. “Es importante que el menudeo siga siendo esa fuerza motriz que impulsa al país, y que continúe apostando a productos financieros que darán acceso al crédito y a la bancarización. Y, en ese aspecto, los minoristas pueden contar con Dock en el desarrollo de soluciones que realmente transforman a la sociedad”, concluyó el COO.

2. La explosión de la Inteligencia Artificial

No hay mejor palabra para referirse a la Inteligencia Artificial que “explosión”. El uso de aplicaciones de esa tecnología va en ascenso. Se trata de ver a la IA como un bello copiloto que auxilia en la toma de decisiones y en el proceso de transformación.

Hoy ya podemos ver como imprescindible el uso de la IA en procesos como fijación de precios, crédito y cobranza, expansión, compras e inventario, atención al cliente, surtido, ubicación de equipos, promociones y CRM, y medios.

Por otra parte, la gran mayoría de los minoristas brasileños todavía no utiliza la herramienta. Existe, en ese escenario, una oportunidad gigantesca, según señalan los siguientes datos:

• En Brasil, los gastos en IA superarán los mil millones de dólares en este año, un crecimiento de 1%, según la consultoría de la IDC.
• En los sectores de la venta al menudeo y bienes de consumo mundial, la estimación de gastos en IA van de 400 mil millones a 660 mil millones de dólares por año.
• 72% de los CEOs considera que la inversión en IA es prioritaria, según revela la KPMG.

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3. Unmanned Retail

Hay una serie de acontecimientos que nos lleva a pensar que el menudeo, tal como la gente lo conoce, ya no se caracterizará por una mano de obra intensiva. Es el turno del Menudeo Híper Automatizado.

Para ilustrar ese escenario, Terra cita un estudio de McKinsey, que señala que la IA Generativa, por sí sola, podrá automatizar casi 10% de las tareas de la economía estadounidense, además de impactar a un porcentaje todavía mayor de actividad.

“Nunca habíamos visto tantos robots, tantos drones, tantas soluciones que hacen que las operaciones de venta al menudeo sean más inteligentes, más eficientes y más automatizadas. Y aquí surge la percepción de que ‘si yo no lo hago, alguien lo hará’, lo cual cambia totalmente las reglas de la competitividad y del costo operativo”, analiza Eduardo Terra.

4. Content Driven Commerce & Retail Media

El menudeo es orientado por el contenido, y el retail media es algo ya bastante fuerte en China; es algo que está cambiando definitivamente el proceso de compra. En resumen, la demanda del consumidor es cada vez más activada por el contenido y no por el deseo o la necesidad. Esto representa para el minorista una atractiva agenda de oportunidades.

“La venta al menudeo va a tener que realizar un gran viraje de código cultural y organizacional, que representa una verdadera transformación por la cual ya las empresas están transitando: salir de un abordaje orientado al producto y las operaciones hacia una visión orientada a los clientes y a los datos de los clientes”, prevé Alberto Serrentino, socio también de BTR-Varese.

Desde la perspectiva de este especialista, en Brasil nos encontramos en un estado embrionario de monetización. Sin embargo, ya estamos consumiendo masivamente el contenido de una forma diferente, lo que puede abrir jornadas de compras.

5. Tienda HUB

La tienda física tiene y tendrá un papel relevante para el futuro de la venta al menudeo. Como bien recordó Terra, el punto de venta físico todavía representa tres cuartas partes del menudeo mundial. Por lo tanto, cuando hablamos de store as a hub”, se trata de entender a la tienda física de una manera diferente, en el centro de una serie de roles que no tenía el año pasado.

“No tenemos que discutir si tendremos más o menos tiendas físicas, sino cuál es el papel de esa tienda en la captura e involucramiento de los clientes”, analiza Serrentino. Así, más importante que el canal en el que se realiza la venta es entender otros indicadores que impactan el crecimiento del negocio, como la frecuencia y el gasto total del cliente.

También es necesario enfocarse en los desafíos de la experiencia en la tienda, ya que la mayoría de los consumidores siente una falta de vivencias más gratificantes en el punto de venta.

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6. Liderazgo en tres dimensiones

Liderar un negocio en el sector minorista no es algo fácil ni simple. En ese contexto, es cada vez más necesario que los liderazgos se involucren activamente en tres dimensiones fundamentales: la digitalización, la obtención de resultados y la promoción de la sostenibilidad.

La digitalización ya está en marcha, como una progresión tecnológica inevitable y potencializada por la IA. Ahora la prioridad está en la búsqueda de un crecimiento sostenible y lucrativo.

Según la visión de Serrentino, ya no hay tolerancia para actividades que consumen recursos financieros sin la perspectiva de resultados concretos:: el esfuerzo de priorización es más riguroso.

Dock en la NRF 2024: el futuro de la venta al menudeo pasa por tecnologías innovadoras

Es muy satisfactorio para Dock participar una vez más en la comitiva de BTR-Varese y mantener el valioso intercambio con ejecutivos del menudeo brasileño, enriqueciendo todavía más nuestra experiencia.

También es muy bueno ver que la tecnología sigue moldeando el futuro, cada vez más entrelazada con la estrategia de liderazgo del negocio y con un foco en generar beneficios para toda la sociedad.

Esa perspectiva impulsa aún más a Dock en el desarrollo de soluciones que ayudan a construir un sector minorista con un propósito,, impulsando el progreso del sector y fomentando la inclusión financiera.

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Insights de la NRF 2024: lo que viste en este artículo

• La NRF 2024 Retail’s Big Show reunió a cerca de 40 mil participantes en Nueva York, explorando más de 170 paneles sobre las tendencias del sector minorista global. El seminario post-NRF, conducido por el grupo BTR-Varese, debatió los contenidos centrales de la feria y las perspectivas de la mayor feria global del menudeo.
• La Inteligencia Artificial fue el gran tema de la NRF 2024; de los más de mil expositores de la feria global de la venta al menudeo, cerca de 80% estaban ligados a esa tecnología.
• La resiliencia del minorista recibió también un énfasis especial, destacando el crecimiento del sector frente a desafíos como la pandemia, la digitalización acelerada y las inestabilidades globales.
• El tema del Menudeo Híper Automatizado fue abordado como una tendencia, evidenciando la automatización de tareas mediante robots, drones y soluciones inteligentes.
• Se reafirmó la importancia de la tienda física con la idea de “store as a hub“, enfatizando el papel central de la tienda en la captura e involucramiento de los clientes, superando los desafíos de la experiencia de compra.
• Es importante que el minorista siga apostando a productos que darán acceso al crédito y a la bancarización. Y en ese aspecto, los minoristas pueden contar con Dock para el desarrollo de soluciones que realmente transforman a la sociedad.

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