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Insights de la NRF 2025: 7 tendencias de la feria global de retail y su conexión con el sector de pagos

Publicado el 16 de enero de 2025. 9 minutos de lectura

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Del 12 al 14 de enero, Nueva York fue el escenario de la NRF 2025 Retail’s Big Show, la feria global más importante del sector minorista, que reunió a cerca de 40,000 participantes. Con más de 450 ponentes, el evento presentó innovaciones y reflexiones estratégicas que prometen impactar el sector en los próximos años.

Manteniendo una colaboración que ya cumple una década, Dock estuvo presente como patrocinador de la comitiva organizada por BTR-Varese, acompañando las discusiones e innovaciones más relevantes presentadas en la NRF 2025.

Además, participamos en el seminario post-NRF, donde debatimos los aspectos más destacados del evento y evaluamos sus impactos en el mercado de la venta al menudeo.

En este artículo, compartimos las principales ideas y aprendizajes obtenidos durante el evento, y exploramos la forma en que estas tendencias globales se conectan con la evolución de las soluciones financieras y el mercado de pagos y banking.

Tendencias de la venta al menudeo: 7 insights de la NRF 2025 que no puedes ignorar

Eduardo Terra, socio de BTR-Varese, inauguró la sesión de “Aterrizaje de insights” de la NRF XNUMX con una afirmación que resume perfectamente la importancia del evento para el sector: “No todo lo que pasa por la NRF llega al retail brasileño, pero todo lo que llega al retail brasileño pasó por la NRF".

Esta perspectiva refuerza cómo la feria se posiciona cada vez más como un escaparate global. Aunque no todas las tendencias destacadas en el evento tendrán un impacto inmediato en todos los países, es esencial seguirlas de cerca para entender la dirección del mercado global.

1. Adaptación del retail en un mundo fragmentado

El sector de la venta al menudeo está evolucionando rápidamente para adaptarse a un escenario global fragmentado, donde las tensiones políticas y sociales influyen directamente en los comportamientos de consumo. En un mundo polarizado, las empresas de este sector deben volverse más ágiles y diversificadas, abrazar la heterogeneidad y comprender a profundidad las necesidades de públicos diversos.

En Brasil, según cita Eduardo Terra, XNUMX% de las empresas amplió sus bases de tiendas en XNUMX, lo cual refleja la forma en que el sector se está adaptando a los cambios en los patrones y preferencias de consumo. En Estados Unidos, las empresas minoristas que experimentaron mayor crecimiento tienen en común su enfoque en prácticas de “discount”, lo que demuestra que la accesibilidad y la flexibilidad son esenciales para el éxito.

Este movimiento también impacta la forma en que los pagos y servicios financieros se integran en el menudeo, creando nuevas oportunidades para la inclusión financiera y experiencias de compra más personalizadas.

2. Experiencia del cliente: la búsqueda por una jornada unificada

Mientras que la jornada del cliente muestra todo lo que este hace, la experiencia refleja lo que el consumidor siente. “Por eso, tener visibilidad sobre la jornada del cliente es esencial para comprender sus necesidades,” explica Alberto Serrentino, socio de BTR-Varese.

Según Serrentino, las empresas digitales se han destacado precisamente por enfocarse en la gestión del cliente, y no solo en el producto. El secreto está en una arquitectura bien estructurada, con datos de alta calidad y APIs integradas.

Sin esta base sólida, resulta imposible ofrecer una experiencia personalizada a gran escala, ya que es necesario entender cada punto de contacto y cómo se conecta con los deseos del consumidor.

Henrique Casagrande, Chief Operations Officer de Dock, quien también participó en el evento, destacó que las soluciones de pago son fundamentales en esta jornada, al permitir el cruce eficiente de datos. Esta integración ayuda a evitar problemas como transacciones rechazadas injustamente, que impactan directamente en la experiencia del cliente, y permite ofrecer una jornada más unificada y satisfactoria.

3. La tienda física para 2025 (y más allá)

La tienda física ya no puede ser solo un punto de venta; debe convertirse en un espacio que ofrezca una experiencia unificada, donde el cliente perciba que su jornada es fluida e integrada, sin fricciones. Las tiendas que presenten obstáculos en el proceso de compra o en la experiencia general corren el riesgo de alejar a los consumidores, quienes buscarán alternativas más rápidas y efectivas en la competencia.

Además, la tienda física del futuro se está transformando en un verdadero hub de servicios, ampliando su rol más allá de la venta de productos.

El concepto de Embedded Finance ilustra bien este cambio, al permitir que los minoristas integren servicios y productos financieros en la experiencia de compra, como pagos digitales, crédito instantáneo o seguros. Estas herramientas no solo crean nuevas oportunidades de interacción con el cliente, sino que también fortalecen su fidelización.

4. Retail Media 2.0

La primera generación de Retail Media, en términos simples, se centraba en la inserción de anuncios dentro de las plataformas de venta al menudeo. El concepto de Retail Media 2.0 representa una evolución más avanzada, donde el uso de datos, Inteligencia Artificial y personalización de anuncios permite una comunicación más eficiente, integrada y dirigida.

En los Estados Unidos, las inversiones en retail media ya representan una cuarta parte de todo el gasto en medios digitales (como marketing en motores de búsqueda), lo que evidencia el crecimiento y la relevancia de este formato para el mercado.

5. Retail impulsado por IA

La Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en un pilar estratégico para el retail, ya que permite la optimización de procesos que impactan directamente al valor de las empresas. Al implementar IA en áreas clave, los minoristas logran ser más eficientes y competitivos.

Serrentino subrayó nuevamente la importancia de contar con una arquitectura de datos que facilite la comunicación eficiente entre sistemas, sin necesidad de múltiples aplicaciones. Soluciones como la integración de tecnologías a través de APIs no solo garantizan una experiencia más fluida para el consumidor, sino que también mejoran la agilidad operativa.

Otra tendencia creciente en el sector es el auge de MaaS (Model as a Service), que permite a los minoristas adquirir soluciones predefinidas y adaptarlas a sus necesidades específicas. Este enfoque reduce significativamente el tiempo de desarrollo y proporciona una forma más ágil de resolver problemas ya identificados por otras empresas.

6. La tecnología se encuentra con la humanidad

Las empresas minoristas deben equilibrar el uso de herramientas tecnológicas con la capacidad de conectarse de manera auténtica con los consumidores y ofrecer soluciones personalizadas. “Aunque la tecnología ha avanzado a pasos agigantados, nunca antes la demanda de humanización ha sido tan fuerte,” destacó Eduardo Terra.

Un ejemplo claro de este equilibrio son las plataformas de crédito con motores basados en inteligencia artificial (IA), que utilizan criterios avanzados de análisis de datos para evaluar el perfil financiero de los consumidores de forma más precisa y humanizada.

Al considerar variables más allá de las tradicionales, como el comportamiento de compra, el historial de pagos e incluso datos alternativos, el minorista puede ofrecer crédito de manera más accesible y justa, así como llegar a un público más amplio, incluidas personas que tradicionalmente habrían sido excluidas por las instituciones financieras convencionales.

7. Cambios culturales

Los cambios culturales en el sector minorista son fundamentales para enfrentar un mercado volátil. La combinación de liderazgo humanizado, responsabilidad social y el uso estratégico de la tecnología fortalece a las empresas, creando un ambiente de trabajo positivo que motiva a los equipos y permite ofrecer experiencias auténticas a los clientes.

En un panel muy concurrido de la NRF 2025, Brian Cornell, CEO de Target, enfatizó cómo una cultura corporativa sólida, centrada en el desarrollo del talento y el cuidado de los equipos, ha sido clave para el éxito.

Como parte de esta estrategia, Target implementó el programa “Prepare for Next“, diseñado para capacitar a la próxima generación de líderes, no solo para desempeñar sus roles actuales, sino también para enfrentar los desafíos futuros.

Tecnología que impulsa la transformación: Dock en la NRF 2025

En cada edición, la NRF reafirma cómo la tecnología se ha convertido en un pilar estratégico para los negocios, actuando no solo como un motor de innovación para la venta al menudeo, sino también como un medio para generar cambios profundos en la sociedad.

Por eso, al integrar una vez más la comitiva de BTR-Varese en la NRF, Dock refuerza su compromiso con el intercambio de ideas y aprendizajes junto a grandes líderes del sector minorista brasileño. Participar en este evento es una oportunidad única para enriquecer nuestra visión estratégica y contribuir activamente a la transformación del sector.

Inspirados por esta experiencia, seguimos desarrollando tecnologías que trascienden la transformación digital, fortalecen la venta al menudeo, promueven la inclusión financiera y generan un impacto positivo en la sociedad como un todo.

Insights de la NRF 2025: lo que viste en este artículo

La NRF 2025 subrayó que el sector minorista debe adaptarse a un mundo global fragmentado, con empresas que necesitan ser ágiles y diversificadas para atender a públicos diversos y responder a los cambios en los comportamientos de consumo.
Este movimiento también impacta la manera en que las soluciones financieras se integran al retail, creando nuevas oportunidades para la inclusión financiera y experiencias de compra más personalizadas.
La experiencia del cliente se ha convertido en un eje central, y destaca la importancia de una jornada unificada basada en datos de calidad e integración a través de APIs para ofrecer personalización a escala.
Las tiendas físicas están evolucionando para convertirse en hubs de servicios, yendo más allá de la venta de productos, al integrar soluciones financieras como pagos digitales, crédito y seguros.
La IA es clave para optimizar procesos y mejorar la experiencia del consumidor, con un enfoque particular en la creación de soluciones de crédito más accesibles y justas.
La cultura empresarial ganó protagonismo, con minoristas que invierten en el desarrollo de talentos y crean ambientes laborales positivos que conectan y motivan a los equipos, fortaleciendo al mismo tiempo la relación con los clientes.