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A Dock No es un banco, ¿de acuerdo?

Brindamos servicios de tecnología en medios de pago y banking para empresas como bancos, fintechs, minoristas, instituciones de pago y otros. Esto significa que solo intermediamos transacciones de pago y que no somos los beneficiarios de ningún monto transado.

Dúvidas Frecuentes:

Una de las empresas líderes en tecnología de servicios financieros en América Latina.

A Dock es una institución especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para el mercado de medios de pago, y no es beneficiario de ningún monto relacionado con el pago de un comprobante bancario y/o transferencia de montos a una cuenta de un tercero, ya que solo actúa como intermediario de las operaciones de pago.

Para conocer el origen de su cuenta, consulte la lista de nuestros principales clientes, donde podrá identificar la entidad financiera con la que tiene relación.

Si hizo un Pix, identificó algo sospechoso y verificó que la cuenta receptora es de Dock, por favor comuníquese con su institución (el banco desde el cual realizó la transacción) y solicite que el Mecanismo Especial de Devolución (MED) abra una notificación. A través de ella, tu banco puede, dependiendo de cada situación, bloquear y devolver los importes (previa prueba de transacción fraudulenta).

En estos casos (recibo de Pix a cuenta de Dock), solo podemos manejar la solicitud cuando viene a través del banco de origen, es importante que se comunique como se indicó anteriormente.

Es utilizado por las entidades de pago para realizar transacciones financieras y es uno de los tipos de cuenta que Dock oferece. Están regulados por el Banco Central de Brasil (BACEN) en la Circular N° 3.680 del 04 de noviembre de 2013 y fueron implementados por la Ley N° 12.865, del 09 de octubre de 2013, que permitió la creación de mecanismos de pago e instituciones de pago que comenzaron a ser parte del Sistema de Pago Brasileño (SPB) . Las cuentas de pago se pueden utilizar para proporcionar un acceso fácil y optimizado a los servicios bancarios.

Las cuentas de pago permiten una mayor inclusión financiera, permitiendo que las personas accedan a servicios financieros sin necesidad de una sucursal bancaria física. Las características básicas de las cuentas de pago son:

  • Depósito a través de transferencias y boletas de pago;
  • Retiros de efectivo en cajeros automáticos (ATM) 24h;
  • Realizar transferencias a cuentas de pago ya otros bancos e instituciones financieras;
  • Recibir transferencias de cuentas de pago y otros bancos e instituciones financieras;
  • Pago de facturas y recibos.

Como actuamos como una empresa intermediaria de transacciones de pago, el nombre de Dock aparece en su comprobante Pix/TED o en el Registro proporcionado por el Banco Central – esto es normal y no hay necesidad de una alarma. Tenemos varios clientes ofreciendo una cuenta digital completa, que permite transacciones bancarias e incluso préstamos de forma rápida y segura.

Para conocer el origen de tu cuenta, consulta la lista nuestros principales clientes, donde podrá identificar la entidad financiera con la que tiene relación.

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Elementos Dock

Recomendaciones generales de seguridad

  • Cambie su contraseña cada vez que haya algún indicio o sospecha de una filtración o compromiso de sus credenciales.
  • Evite acceder a sitios web y aplicaciones bancarias o realizar transacciones en dispositivos de terceros, públicos (por ejemplo, cibercafés) o no confiables (computadoras, teléfonos celulares y tabletas). Lo mismo ocurre con las redes públicas inalámbricas (wi-fi).
  • Evite abrir correos electrónicos cuyo remitente o contenido sea desconocido.
  • No haga clic en enlaces proporcionados en correos electrónicos o mensajes SMS sospechosos y/o desconocidos.
  • No descargue ni ejecute archivos adjuntos en correos electrónicos sospechosos (por ejemplo, con errores gramaticales o tono urgente).
  • Nunca proporcione información personal, corporativa o financiera en llamadas o mensajes recibidos de personas desconocidas. Lo mismo ocurre con los sitios web sospechosos; compruebe siempre que el sitio web al que accede es realmente el real.
  • Evite prestar su teléfono celular a personas desconocidas.

¿Todavía necesita ayuda? Entre en contacto.

Sigue los pasos para abrir un caso y contacta a nuestro equipo de relaciones.

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      A Dock es una institución especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para el mercado de medios de pago, y no es beneficiario de ningún monto relacionado con el pago de un comprobante bancario y/o transferencia de montos a una cuenta de un tercero, ya que sólo actúa como intermediario de las operaciones de pago.

      Para conocer el origen de tu cuenta, consulta el listado de nuestros principales clientes, donde podrás identificar la entidad financiera con la que tienes relación.

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      Informe de ocurrencia

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        Adjuntar comprobante de pago del boleto, con toda la información legible (obligatorio adjuntar documento).

        Adjuntar informe de incidencias, si las hubiere. (no es obligatorio).

          Informe de ocurrencia

          DOCUMENTO ADJUNTO

          Adjuntar evidencia del intercambio de mensajes e información recibida para su transferencia (teléfono o correo electrónico de origen, así como cualquier información necesaria para su identificación). (obligatorio adjuntar documento).

          Adjunte comprobante de la transacción realizada. (obligatorio adjuntar documento).

          Adjuntar informe de incidencias, si las hubiere. (no es obligatorio).

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