NRF 2023: 7 insights de la mayor feria mundial del Retail

Después de tres años realizándose online o en formato reducido, el mayor evento global del Retail ha vuelto en gran estilo. Del 14 al 19 de enero, el NRF 2023 Retail’s Big Show presentó más de 180 paneles y reunió cerca de mil expositores en torno a las principales tendencias del sector minorista.

Nosotros no solo estuvimos presentes en esa gran feria como también tuvimos la satisfacción de integrar la comitiva de BTR-Varese e intercambiar ideas con expertos del mercado sobre algunas tendencias vistas en el NRF 2023.

En este artículo, compartimos contigo los principales insights de esa gran inmersión en el futuro del minorista. ¡Averígualo!

7 insights de NRF 2023

A partir de los insights de nuestro equipo presente en el evento y del contenido compartido en el posNRF de BTR-Varese, reunimos abajo los grandes tópicos que deben impulsar el comercio minorista en América Latina.

1. Entretenimiento en el retail

El futuro de la tienda física es un tema recurrente entre tendencias minoristas esa figura en la agenda de la NRF. Y este año no fue diferente: mucho se habló de la necesidad de un punto de venta más centrado en la experiencia del consumidor.

De esa forma, el Retailtainment – estrategia de combinar experiencias físicas y digitales para construir un retail que también entretenga – fue un concepto bastante presente en el NRF 2023.

Este enfoque estuvo en el centro de la charla con Martín Urrutia Isla, Global Head of Retail Experience de LEGO. El ejecutivo habló sobre la necesidad de desarrollar nuevas experiencias y plataformas que involucren a compradores y consumidores en diferentes puntos de contacto minoristas. LEGOLAND –la cadena de parques temáticos de la marca– es un ejemplo de esta conexión con el entretenimiento.

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Conoce un poco mejor la experiencia de marca promovida por LEGO en este video:

2. Retail sin fricciones

El Retail sin fricciones, o frictionless retail , pasa por la idea de que el proceso de compra en la tienda física tiene que ser tan práctico como en el e-commerce. La estrategia, por lo tanto, pasa por el self-checkout, pago por biometria y otros recursos que simplifican la experiencia del cliente..

Para alberto serrentino, de Varese Retail, para generar una experiencia sin fricciones es importante simplificar la jornada en la tienda física en varios aspectos.

"Reinventar la tienda es repensar el negocio, redefiniendo indicadores, modelos de gestión y diseño organizacional. Eso impacta el layout, merchandising, atención y la tecnología embarcada que soporta los procesos operativos de las tiendas físicas”, subrayó el especialista.

Un ejemplo que siempre se cita de frictionless retail es el de Amazon Go Store. Pero en Brasil también tenemos un caso de éxito muy interesante - conoce Muffato GO:

3. Es el momento de la Web 3.0 en la pauta del NRF 2023

Si el metaverso fue el “hot topic” de la edición anterior del NRF Retail’s Big Show, este año fue el momento de la Web XNUMX asumir el protagonismo.

Además de la posibilidad de plataformas de comercio cada vez más interactivas, se ha hablado mucho sobre el poder del blockchain – una de las principales características de la Web 3.0 – de mejorar la seguridad de las transacciones en línea y allanar el camino para un mayor flujo de criptomonedas.

Esa tercera ola de la internet forma parte de una diversidad de tecnologías emergentes que, año tras año, se están volviendo accesibles y masificadas. En ese contexto, no podemos dejar de considerar tecnologías como RFID y Computer Vision y su impacto para el comercio minorista.

El metaverso, a su vez, aunque todavía esté en proceso de maduración, no debe ser un tema ignorado. Muchas cosas interesantes se están creando y perfeccionando y las empresas del sector necesitan estar atentas a las oportunidades.

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4. 3D Commerce

Existe una nueva forma de hacer compras en lo digital, y esa revolución pasa por el 3D Commerce. La estrategia consiste en transformar el comercio electrónico tradicional a partir de imágenes interactivas de los productos, exhibidas en tres dimensiones.

Para Eduardo Terra, de BTR Educación y Consultoría, se trata de una agenda más viable que el metaverso y que mejora significativamente la conversión.

Al analizar la tendencia abordada en el NRF 2023, Terra mencionó el estudio de Alpha 3D, que señala que el 61% de los consumidores en los EUA prefieren comprar de marcas que ofrecen recursos de AR- Augmented Reality y VR – Virtual Reality.

Conoce ejemplos de 3D Commerce en este video que muestra experiencias de marcas como Amazon y GAP:

5. Digital First

Para crear una conexión real con el consumidor, el comercio minorista debe ser “Digital First”. Ese enfoque estuvo presente, por ejemplo, en las charlas de la CEO de Saks OFF 5th, Paige Thomas, y también del CEO de Macy’s, Jeff Gennettee.

Mucho más allá de “tener que adaptarse a lo digital”, el concepto de hoy pretende “ser digital siempre que posible”. O sea, aprovechar todas las oportunidades: todo lo que puede hacerse dentro de lo digital debe ser considerado una prioridad.

Para Macy’s, por ejemplo, la pandemia fortaleció el potencial de esa estrategia. La compañía apostó fuertemente en el uso de datos para conocer aún más el comportamiento del cliente en medio a una fase totalmente inesperada y nueva. A partir de ahí, intentó adecuar su espacio digital a las preferencias de los usuarios.

En el mismo sentido, Saks OFF 5th apuesta en un comercio minorista dispuesto a entender e identificar el comportamiento del consumidor, con el auxilio de los canales digitales,y entonces diseñar la mejor experiencia para atender a ese cliente.

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6. En búsqueda del propósito

Crecer a cualquier precio no es más una opción. Es cada vez más necesario pensar en un comercio minorista que genere valor para la sociedad..

Quien analizó esa cuestión con mucha propiedad en el NRF 2023 fue Chobani, marca de yogurt que abrazó la misión de incorporar refugiados en su fuerza de trabajo.

Phil Wahba de Fortune Magazine debate con Hamdi Ulukaya de Chobani sobre el impacto positivo de los refugiados como colaboradores de la empresa

Otro panel que trajo ese enfoque del retail con propósito fue el de Hollister, marca de vestuario que destacó la excelente experiencia con el programa de empoderamiento del público joven.

Además del consenso de que el comercio minorista tiene que actuar más en pro de la sociedad, quedó clara la idea de que esa actuación tiene que ser puesta en práctica de forma más sencilla.

O sea, es el momento de pensar en estrategias sin complicaciones que tengan efecto práctico. Para Antonio Soares, CEO de Dock, el comercio minorista brasileño ha logrado desempeñar bien ese rol del punto de vista del acceso a servicios financieros.

"El retail en Brasil juega un papel importante en la promoción del inclusión financiera. Gran parte del crédito que se otorga hoy en el país proviene de las carteras de los minoristas. Acreditmucho en el retail asumiendo su protagonismo y creando cada vez más productos financieros que son más sostenibles”, analizó Antonio.

7. Nuevo momento en el sector minorista

Los desafíos que enfrentó el sector minorista en los últimos años, como la pandemia, el aumento de la inflación y el inicio de la guerra entre Rusia y Ucrania dio el tono del panel encabezado por John Furner, CEO de Walmart en los Estados Unidos y presidente del consejo de NRF.

Aunque es un panorama más prometedor que hace dos años, con signos de recuperación económica en algunos países, el escenario es aún muy incierto para los minoristas. Así, se habló mucho en NRF 2023 en un momento de reorganización, con el objetivo de una agenda más táctica, centrada en los fundamentos y acciones a corto plazo.

Sin embargo, es necesario buscar el equilibrio, puesto que aquello que está allá adelante, el largo plazo, no se puede evitar. Es fundamental, por lo tanto, nunca parar de incorporar las innovaciones necesarias al negocio, para no correr el riesgo de volverse una empresa obsoleta y perder ventajas competitivas.

Para entender mejor cómo las empresas están operando en una era de gran incertidumbre, dejamos acá la sugerencia de lectura que Dock compartió con la comitiva BTR-Varese. El libro "CEO Excellence” es el resultado de una investigación de McKinsey que identificó a un grupo de CEOs cuyas empresas se volvieron comprobadamente más saludables durante su gestión.

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Volviendo de NRF 2023: expectativas de un sector minorista más coopetitivo

Volvimos del NRF 2023 entusiasmados con ese sentimiento de recuperación global del comercio minorista y con muchos aprendizajes en la valija. Además, claro, de la satisfacción en, una vez más, integrar la comitiva de BTR-Varese y realizar un excelente intercambio de experiencias con los principales representantes del sector minorista brasileño.

Es muy bueno ver también como las tecnologías emergentes siguen construyendo el futuro del retail al lado de una agenda con contornos de cultura organizacional y ESG. Hemos vuelto todavía más estimulados a desarrollar soluciones que hagan viable un comercio minorista con más propósito y que genere resultados positivos para toda la sociedad.

Y eso ocurre, sin dudas, con un mercado más coopetitivo, que combine la colaboración y la competencia para entregar mejores soluciones , que contribuyan para el avance del sector y para la verdadera inclusión financiera.

Entiende mejor cómo impulsamos los negocios para que sean todo lo que desean por medio de nuestra plataforma Dock One: 

Insights de la NRF 2023: lo que viste en este artículo

• Del 14 al 19 de enero, NRF 2023 Retail’s Big Show presentó más de 180 paneles y reunió cerca de mil expositores en torno a las principales tendencias del sector minorista.
• El Retailtainment – estrategia de combinar experiencias físicas y digitales para construir un retail que también entretenga – fue un concepto bastante presente en el NRF 2023.
• Otro tema importante fue el retail sin fricciones, o frictionless retail, con un proceso de compra en la tienda física que sea tan práctico como en el e-commerce. La estrategia pasa por el self-checkout, pago por biometría y otros recursos que simplifican la experiencia del cliente.
• Además de la posibilidad de plataformas de comercio cada vez más interactivas, se ha hablado mucho, en el NRF 2023, sobre el poder del blockchain – una de las principales características de la Web 3.0 – de ampliar la seguridad para las transacciones online y abrir el camino para un mayor flujo de criptomonedas.
• Crecer a cualquier precio no es más una opción. Es cada vez más necesario pensar en un comercio minorista que genera valor para la sociedad y eso pasa por la idea de cada vez más minoristas asumiendo un rol protagónico y creando productos financieros que sean más sostenibles.

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