NRF 2022: insights sobre o maior evento mundial do varejo
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O maior evento do varejo voltou a acontecer de forma presencial. E nós estivemos lá! A NRF 2022: Retail’s Big Show foi realizada em Nova York de 16 a 18 de janeiro e reuniu grandes nomes do varejo mundial, compartilhando tendências e boas práticas que vão definir o futuro do setor e da sociedade. Quer saber como foi?
Neste artigo, “hackeamos” o caderninho de anotações do João Oliveira (Business Development da Dock), com suas análises a partir de 190 sessões de conteúdo de mais de 300 palestrantes. Veja abaixo!
5 insights da NRF 2022, por João Oliveira
“Booooom…! 💥” Foi assim que o João resumiu o que viu nas sessões da NRF 2022 e ouviu na interação com os participantes, profissionais do varejo de todo o mundo.
Porém, para resumir, segundo ele existem 5 temas que ditaram a tônica do evento nesse ano:
1. O contexto é de dificuldades, mas o varejo não para!
Os CEOs das grandes redes de varejo, principalmente norte-americanas, foram unânimes em pontuar os maiores desafios que o setor enfrenta atualmente: a inflação, o emprego e os problemas de logística e supply chain em razão da quebra de muitas cadeias de suprimento. Algo que estamos vivendo aqui no Brasil também nesse início de 2022 com o avanço da variante Ômicron, não é?
No entanto, apesar das dificuldades, o varejo não para e tem evoluído muito em termos de inovação. Além disso, as empresas também vêm encontrando alternativas para trabalhar essas questões e atender os clientes da melhor forma, especialmente com apoio da tecnologia. Alguns exemplos disso? Utilização de novos meios de pagamento, fortalecimento do omnichannel, novas experiências de compra.
Ou seja, embora exista uma preocupação com o quadro geral, também existe otimismo em relação ao importante papel do setor em criar novas formas de entregar produtos aos consumidores. O varejo é e continuará sendo um grande pilar das nossas vidas!
2. Cuidar das pessoas é estratégia de negócio
Uma questão que esteve muito em evidência, tendo sido abordada por muitos participantes, foi a do cuidado e preocupação com as pessoas e o seu bem-estar, tanto clientes quanto colaboradores. Existem dois desafios principais que se colocam nesse sentido:
- Varejo seguro: como entregar a mercadoria para o cliente tendo o mínimo de contato, em um ambiente seguro no que diz respeito ao Covid-19 (e como inovar para fazer isso);
- Cuidar dos colaboradores: a pandemia trouxe essa reflexão e a necessidade de olhar para dentro e valorizar mais a saúde dos colaboradores, tanto física quanto mental. Hoje todos sabem que se o funcionário não estiver bem, as coisas não funcionam e o cliente também não vai poder ser cuidado. Ah, aqui na Dock temos investido bastante nisso! Contamos um pouco sobre nossas ações neste artigo sobre Anywhere Office.
3. CX: Customer Experience em alta
É hora de finalmente colocar o cliente no centro! Relacionada à questão de cuidar do consumidor, está também a evolução do Customer Experience.
Os varejistas estão buscando formas de adaptar a experiência para que o cliente tenha um fluxo que atenda às suas necessidades nessa nova realidade. Isso exige um “ouvido” mais atento na relação com o consumidor a fim de oferecer a conveniência de que ele precisa.
Neste sentido, vale lembrar que motor Customer Experience é também um motor de inovação. Afinal, permite visualizar com mais clareza as oportunidades para novos serviços (e as possibilidades são infinitas!).
Em relação ao papel dos meios de pagamentos na experiência de compra, é interessante analisar que os temas abordados na NRF 2022 como tendências – pagamento sem fricção e super apps, por exemplo – já são realidade aqui no Brasil. Isso demonstra como estamos à frente nesse movimento e confirma que temos uma posição de vanguarda no mercado de pagamentos.
4. Integração físico e digital e a “nova loja’
Na NRF 2022 também se falou muito sobre o processo do varejo do físico para o digital e, principalmente, sobre a necessidade de integração desses dois aspectos. Se em um lado tem o cliente do varejo físico, que compra um volume “x”, e de outro tem o cliente do digital, que compra o volume “y”, integrar os dois aumenta o tamanho dessa cesta e as possibilidades de relacionamento.
O contexto da pandemia contribui nesse sentido e, atualmente, muitos varejistas estão tendo resultados positivos complementando o físico com o digital e vice-versa, oferecendo uma experiência que permeia as duas realidades – mas que não é um “ctrl+C e ctrl+V” de uma para a outra.
Aliás, isso leva ao que vem sendo nomeado como a “nova loja” e como ela deve ser um ambiente de aquisição e relacionamento com os clientes, mas também um hub logístico, de serviços e de experiências. Um bom exemplo disso é a recém lançada Amazon Style:
5. O potencial ainda pouco conhecido do metaverso foi tema da NRF 2022
É evidente que na NRF 2022, ao falar de tendências, o metaverso (e como o varejo irá participar dele) foi o tema mais quente.
Porém, o que dá para sentir é que ninguém tem clareza ainda sobre de que forma construir experiências realmente relevantes para o metaverso. Inclusive, temos visto algumas experiências pouco empolgantes por aí…
O que temos certeza é de que no futuro, teremos um mundo interconectado e sem limites, no qual vida digital e vida virtual terão convergência. A grande questão agora é: como começar a criar experiências incríveis para que isso aconteça?
Veja também nossos conteúdos sobre a NRF 2020, última realizada presencialmente antes dessa edição:
Dock na NRF 2022: nossa participação na comitiva da BTR-Varese
Além de participar da agenda principal da NRF 2022, mais uma vez estivemos com representantes do varejo brasileiro na comitiva da BTR-Varese, compartilhando aprendizados e expectativas para o ano que está começando. Depois de 2 anos sem esse encontro presencial em razão da pandemia, foi ótimo rever alguns dos profissionais que fazem o setor acontecer e contribuem para que a sociedade continue evoluindo!
2022 ainda é um ano de grandes desafios, mas, como vimos a partir dos insights compartilhados no evento, o varejo nunca para: se adapta e se reinventa constantemente para lidar com as realidades que se apresentam. E, sem dúvidas, a tecnologia tem um papel fundamental para que essa transformação se concretize.
Por isso, voltamos da NRF 2022 confiantes de que continuaremos contribuindo com nossas soluções e nossa paixão pelo varejo para construir um futuro mais simples e sem amarras.
Insights da NRF 2022 para ficar de olho em 2022!
- A NRF 2022 aconteceu em janeiro, em Nova York, com 190 sessões de conteúdo de mais de 300 palestrantes. A Dock, mais uma vez, esteve presente na maior feira mundial de varejo.
- É importante compartilhar os principais insights do NRF 2022, pois eles nos ajudam a compreender o cenário atual que o setor está vivendo e a vislumbrar as tendências para ficar de olho nesse próximo ciclo.
- Ao longo desses últimos dois anos de pandemia, o varejo evoluiu de forma assombrosamente rápida e, apesar de todos os desafios, há muito otimismo de que continuará um importante pilar da nossa sociedade.
- Um insight da NRF 2022 é que a pandemia colocou em pauta a necessidade de cuidar das pessoas, tanto clientes como colaboradores, e isso se tornou uma preocupação dos varejistas como instrumento de gestão de negócio.
- Customer Experience foi um dos temas mais comentados na NRF 2022 e entregar a melhor experiência aos clientes é visto pelo setor também motor de inovação. Afinal, permite visualizar com mais clareza as oportunidades para novos serviços.
- Em relação ao que foi falado sobre Metaverso na NRF 2022, há muita incerteza de como o varejo poderá criar experiências relevantes nele. Mas há certeza de que é uma estratégia importante para o futuro.
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