Ilustração - A Dock não é um banco, ok?
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A Dock não é um banco, ok?

Nós prestamos serviços de tecnologia em meios de pagamento e banking para empresas como bancos, fintechs, varejistas, instituições de pagamentos e outras. Isso significa que somente intermediamos operações de pagamento e que não somos beneficiários de qualquer valor transacionado.

Dúvidas frequentes:

Uma das empresas líderes em tecnologia para serviços financeiros na América Latina.

A Dock é uma instituição especializada no desenvolvimento de soluções tecnológicas para o mercado de meios de pagamentos, e não é beneficiária de qualquer valor relativo ao pagamento de boleto e/ou transferência de valores para conta de terceiros, pois atua apenas como intermediária das operações de pagamento.

Para conhecer a origem da sua conta, consulte a lista dos nossos principais clientes, onde você pode identificar a instituição financeira com a qual mantém relacionamento.

Se você fez um Pix, identificou algo suspeito e verificou que a conta de recebimento é da Dock, por favor entre em contato com sua instituição (o banco de onde efetuou a transação) e peça a abertura de notificação pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED). Por ele, seu banco pode, dependendo de cada situação, bloquear e devolver os valores (após comprovação de transação fraudulenta).

Nesses casos (recebimento de Pix em conta da Dock), só conseguimos atender a solicitação quando vinda através do banco de origem, é importante que você faça o contato conforme instruído acima.

É usada por instituições de pagamento para realizar transações financeiras e é um dos tipos de conta que a Dock oferece. São regulamentadas pelo Banco Central do Brasil (BACEN) na Circular nº 3.680 de 04 de novembro de 2013 e foram implementadas pela Lei nº 12.865, de 09 de outubro de 2013, que possibilitou a criação de mecanismos de pagamento e instituições de pagamento que passaram a fazer parte do Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB) . As contas de pagamento podem ser usadas para fornecer um acesso fácil e simplificado aos serviços bancários.

As contas de pagamento viabilizam uma maior inclusão financeira, permitindo que as pessoas tenham acesso a serviços financeiros sem a necessidade de haver uma agência bancária física. Os recursos básicos das contas de pagamento são:

  • Depósito via transferências e boletos de pagamento;
  • Saques em dinheiro em caixas eletrônicos (ATM) 24h;
  • Realização de transferências para contas de pagamento e para outros bancos e instituições financeiras;
  • Recebimento de transferências de contas de pagamento e outros bancos e instituições financeiras;
  • Pagamento de contas e boletos.

Como atuamos como empresa intermediária de operações de pagamento, o nome da Dock aparece em seu comprovante Pix/TED ou no Registrato disponibilizado pelo Banco Central – isso é normal e não há necessidade para alarme. Temos diversos clientes oferecendo uma conta digital completa, que possibilita movimentações bancárias e até empréstimos com rapidez e segurança.

Para conhecer a origem da sua conta, consulte a lista nossos principais clientes, onde você poderá identificar a instituição financeira com a qual mantém relacionamento.

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Elementos Dock

Recomendações gerais de segurança

  • Altere sua senha sempre que existir algum indício ou suspeita de vazamento, ou comprometimento das suas credenciais.
  • Evite acessar sites e aplicativos bancários ou realizar transações em dispositivos (computadores, celulares e tablets) de terceiros, públicos (ex.: lan house) ou não confiáveis. O mesmo vale para redes wireless (wi-fi) públicas.
  • Evite abrir e-mails cujo remetente ou conteúdo sejam desconhecidos.
  • Não clique em links disponibilizados em e-mails ou em mensagens SMS suspeitas e/ou desconhecidas.
  • Não realize o download ou execute arquivos anexos em e-mails suspeitos (ex.: com erros gramaticais ou tom de urgência).
  • Nunca informe dados pessoais, corporativos ou financeiros em ligações ou mensagens recebidas de pessoas desconhecidas. O mesmo vale para sites suspeitos; sempre verifique se o site que você está acessando é realmente o verdadeiro.
  • Evite emprestar seu celular para pessoas desconhecidas.

Ainda precisa de ajuda? Entre em contato.

Siga as etapas para abrir uma ocorrência e entrar em contato com o nosso time de relacionamento.

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      A Dock é uma instituição especializada no desenvolvimento de soluções tecnológicas para o mercado de meios de pagamentos, e não é beneficiária de qualquer valor relativo ao pagamento de boleto e/ou transferência de valores para conta de terceiros, pois apenas atua apenas como intermediária das operações de pagamento.

      Para conhecer a origem da sua conta, consulte a lista dos nossos principais clientes, onde você poderá identificar a instituição financeira com a qual mantém relacionamento.

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      Relato da ocorrência

        Relato da ocorrência

        ANEXAR DOCUMENTO

        Anexar o boleto recebido, com linha digitável (obrigatório anexar um documento).

        Anexar o comprovante de pagamento do boleto, com todas as informações legíveis (obrigatório anexar um documento).

        Anexar boletim de ocorrência, se houver (não obrigatório).

          Relato da ocorrência

          ANEXAR DOCUMENTO

          Anexar evidência da troca de mensagens e informação recebida para transferência (telefone ou e-mail de origem, bem como qualquer informação necessária para a identificação). (obrigatório anexar um documento).

          Anexar comprovante da transação efetuada. (obrigatório anexar um documento).

          Anexar boletim de ocorrência, se houver (não obrigatório).

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