[VTEX DAY] IA no varejo: prevenção de fraudes e otimização de pagamentos trazem competitividade ao setor

A digitalização do varejo tem revolucionado os hábitos de consumo. Com a tecnologia em constante evolução e o uso crescente dos smartphones, os pontos de venda físicos enfrentam o desafio de se adaptar para continuar relevantes. Ao mesmo tempo, o e-commerce cresce em ritmo acelerado, exigindo soluções cada vez mais inteligentes e integradas. Diante dessas transformações, o uso da IA no varejo vem se destacando como estratégia essencial para garantir agilidade, personalização e segurança em toda a jornada de compra.

Portanto, não por acaso, esse será um dos temas dos principais painéis do VTEX DAY 2025 , que acontecerá nos dias 2 e 3 de junho e, neste ano, terá participação da Dock reafirmando a importância da tecnologia para transformar a sua operação financeira e a experiência do cliente, resultando em crescimento para o negócio.

Neste artigo, exploraremos as diversas formas com que a Inteligência Artificial tem impactado o varejo, seus benefícios e os desafios na implementação da tecnologia. Também analisamos como a IA melhora a prevenção de fraudes e otimiza pagamentos, tornando os processos de compra mais rápidos, seguros e integrados.

 

O papel da IA na transformação do varejo

 

Não há dúvida de que a IA no varejo se tornou uma aliada para otimizar processos, prever demandas e criar experiências mais inteligentes para o consumidor.

De acordo com uma análise da PYMNTS, a Inteligência Artificial remodelará as compras no varejo em 2025, com assistentes de IA oferecendo personalização sem precedentes e lidando com até 20% das tarefas de e-commerce, desde recomendações de produtos até atendimento ao cliente.

É fato que atualmente as varejistas conseguem entender melhor o comportamento dos clientes, automatizar processos e tomar decisões baseadas em dados.

Além disso, ferramentas como visão computacional, chatbots, algoritmos de ajuste de preços em tempo real, big data, aprendizado de máquina e automação permitem melhorar a gestão de estoques, personalizar ofertas e prever tendências.

 

Da prevenção de fraudes aos pagamentos inteligentes

 

A aplicação da IA no varejo também está no centro da prevenção de fraudes. Algoritmos avançados conseguem identificar comportamentos suspeitos em tempo real, bloqueando transações irregulares e protegendo dados sensíveis.

Nesse cenário, os pagamentos também ganham um papel estratégico. Sistemas conectados e inteligentes ajudam a oferecer checkouts mais fluidos, formas de pagamento integradas e experiências sem atrito, fatores que influenciam diretamente na conversão de vendas e na fidelização dos clientes.

 

Panorama da IA no varejo: de tendência promissora a vantagem competitiva

 

O mercado global de Inteligência Artificial no varejo está em forte expansão. A previsão é que ele salte de uma estimativa de US$ 14 bilhões em 2025 para mais de US$ 62 bilhões até 2034, segundo a Precedence Research. Os investimentos seguem em alta, mostrando que a IA se tornou peça-chave para o setor.

Nos Estados Unidos, grandes redes varejistas já colhem resultados concretos com o uso da IA, destaca o relatório da Precedence Research. A Amazon, por exemplo, usa algoritmos para prever demandas, enquanto o Walmart automatiza o escaneamento de prateleiras e otimiza rotas logísticas. O Sam’s Club adotou tecnologia de saída automática, reduzindo filas e agilizando a experiência de pagamento nas lojas.

No Brasil, a adoção da IA ainda está em estágio de crescimento, mas o interesse é grande. Segundo pesquisa da Central do Varejo com mais de 300 varejistas, 47% já utilizam Inteligência Artificial em suas operações. Dos que ainda não usam, quase metade pretende implementar a tecnologia, e apenas 7% descartam seu uso.

Os benefícios relatados por quem já adotou a IA são claros: 84% apontam ganho de eficiência e 42% destacam a redução de custos. Além disso, 39% perceberam melhora na satisfação dos clientes e 36% aumentaram as vendas.

Esses dados reforçam que a IA está deixando de ser uma tendência para se tornar uma vantagem competitiva real. A expectativa é que cada vez mais varejistas sigam esse caminho.

Principais aplicações da IA no varejo e e-commerce

 

Com a Inteligência Artificial ganhando cada vez mais espaço no varejo físico e digital, as aplicações práticas dessa tecnologia estão se multiplicando. Confira algumas delas:

 

Recomendação personalizada de produtos

Analisando o histórico de compras, navegação e preferências de cada cliente, a  IA consegue sugerir produtos com base no que cada pessoa realmente gosta. Isso faz com que as sugestões sejam muito mais certeiras, aumentando as chances de venda.

 

Precificação dinâmica e otimização de estoques

A IA consegue ajustar os preços automaticamente conforme a demanda, concorrência e até o horário do dia. Também pode atuar prevendo o que vai vender mais e ajuda a manter o estoque sempre na medida certa.

 

Atendimento automatizado

Ferramentas como chatbots e assistentes de voz já atendem clientes com agilidade, tirando dúvidas, ajudando em pedidos e até fazendo vendas, tudo com linguagem natural. Isso libera as equipes humanas para focar em atendimentos mais complexos.

 

Prevenção de fraudes

A IA é excelente para identificar comportamentos suspeitos em tempo real, como compras incomuns ou tentativas de fraude. Ela aprende com os dados e age rápido para evitar prejuízos. É uma aliada poderosa na segurança das transações.

 

Análise de comportamento do consumidor

Com a utilização da IA no varejo, as marcas entendem melhor como o cliente se comporta, o que procura e o que o faz comprar. A tecnologia cruza dados e revela padrões que ajudam nas decisões de marketing e vendas.

 

Gestão inteligente de supply chain

A tecnologia também pode ser utilizada para organizar toda a cadeia de abastecimento, prevendo demandas e melhorando rotas de entrega. Com isso, os produtos chegam mais rápido e com menos custo.

 

IA aplicada aos pagamentos: mais segurança, eficiência e personalização

 

A inteligência artificial tem transformado a forma como os pagamentos são realizados, oferecendo soluções que aumentam a segurança, a eficiência e a personalização das transações.

 

Prevenção de fraudes em tempo real

A IA tem se mostrado uma ferramenta essencial na prevenção de fraudes em tempo real. Com algoritmos avançados, ela analisa grandes volumes de dados de transações para identificar padrões suspeitos imediatamente, bloqueando atividades fraudulentas antes que causem prejuízos, protegendo tanto consumidores quanto empresas.

 

Análise de padrões de compra e prevenção de comportamentos

Ao estudar o comportamento de compra dos consumidores, a IA consegue prever tendências, oferecendo soluções personalizadas que ajudam a antecipar as necessidades e desejos dos clientes.

 

Automatização de aprovações de crédito

Com o uso da IA, as aprovações de crédito se tornam mais rápidas e precisas, pois ela avalia uma vasta quantidade de dados em tempo real para tomar decisões de crédito mais assertivas e eficientes.

 

Personalização do atendimento e melhora da experiência de compra

A IA permite personalizar a experiência de compra, adaptando os meios de pagamento ao perfil de cada cliente e oferecendo soluções que tornam o processo mais intuitivo e eficiente.

 

Eficiência no backoffice

A tecnologia melhora os processos administrativos, como a reconciliação de pagamentos, previsão de fluxo de caixa e controle de inadimplência, tornando a gestão financeira mais ágil e precisa.

 

Experiências mais fluídas com pagamentos invisíveis

A IA viabiliza pagamentos automáticos e integrados, eliminando etapas manuais e tornando o processo praticamente imperceptível para o consumidor. Essa tecnologia já está presente em apps de mobilidade e lojas autônomas, onde a compra é concluída sem filas, caixas ou toques.

 

Desafios para a adoção da IA no varejo

 

Apesar de todos os benefícios que a tecnologia pode trazer para o setor, algumas barreiras ainda dificultam sua adoção completa. Dessa forma, entender esses obstáculos é o primeiro passo para superá-los e aproveitar todo o potencial da IA no varejo.

 

Barreiras técnicas e culturais

Implementar novas tecnologias exige planejamento, já que os sistemas precisam funcionar de forma integrada. Para garantir bons resultados, é essencial treinar a equipe e contar com parceiros de tecnologia que ajudem a alinhar as soluções de IA à realidade da empresa, evitando falhas e maximizando os ganhos.

 

Necessidade de dados bem estruturados

A Inteligência Artificial depende de dados para funcionar bem. Se as informações do negócio estiverem desatualizadas, incompletas ou espalhadas em diferentes sistemas, o resultado pode ser confuso. Por isso, a integração de plataformas é fundamental.

 

Preocupações com privacidade e uso ético de IA

Varejistas precisam ter políticas claras de proteção de dados, respeitar a legislação e ser transparente com o cliente. Também é fundamental que a tecnologia seja usada de forma ética, com limites bem definidos e sem invadir a confiança do consumidor.

 

Acquiring as a Service e prevenção a fraudes no e-commerce com a Dock

 

Em um mercado no qual cada clique pode ser uma vantagem estratégica ou um ponto de fricção, a tecnologia certa pode transformar sua operação financeira em um motor de crescimento real.

Para atender essa necessidade, a Dock dispõe de uma solução completa de Acquiring, com uma oferta especial para integração com a VTEX, que conecta tudo o que o seu negócio precisa:

• Compras finalizadas sem fricção;
• Pagamentos instantâneos com jornada eficiente;
• Segurança inteligente que protege, sem atrapalhar.

Como vimos, a Inteligência Artificial desempenha um papel fundamental na proteção contra fraudes no varejo, permitindo a análise em tempo real de padrões de transações e identificando comportamentos suspeitos com precisão.

Para reforçar essa segurança, a plataforma de Acquiring da Dock conta com uma solução antifraude integrada, utilizando IA para garantir transações seguras e sem complicações.

 

Conte com a solução de adquirência da Dock para escalar varejo e e-commerce

 

Uma solução de adquirência completa, pronta para escalar o varejo e o e-commerce. Conheça as principais funcionalidades:

 

Integração e conectividade

• Integração com plataformas de e-commerce, ERPs, sistemas de PDV e gateways;
• Pré-autorização, captura, cancelamento, conciliação e consultas (BIN, Zero Auth, transações);
• Split de pagamento com liquidação entre múltiplos participantes.

 

Processamento eficiente

• Suporte a Pix (QR estático/dinâmico, copia e cola);
• Cartão de crédito à vista e parcelado;
• Captura e parcelamento com antecipação. Parcelamento em até 12x com funding;
• Pix checkout integrado ao fluxo de compra, com operação 24/7;
• Visa, Mastercard e Elo para alcançar um público ainda maior.

 

Portal dedicado à gestão e monitoramento

• Acesso a informações de transações, agenda de lojistas, liquidações;
• Gestão de estornos, chargebacks e conciliações.

Contar com uma infraestrutura tecnológica moderna e flexível é essencial para garantir que essas inovações sejam bem implementadas.

Com a solução da Dock, varejistas podem acelerar sua transformação digital, oferecendo uma plataforma de pagamentos eficiente e segura, adaptada às necessidades do e-commerce e do varejo físico atual.

Conheça as soluções de e-commerce da Dock e descubra como tornar sua operação mais competitiva e preparada para o futuro!

 

IA no varejo: o que você viu neste artigo

 

• A IA no varejo é essencial para otimizar processos, prever demandas e personalizar a experiência de compra.
• A inteligência artificial ajuda na prevenção de fraudes, bloqueando transações suspeitas em tempo real.
• Sistemas de pagamentos inteligentes e integrados melhoram a conversão de vendas e a fidelização de clientes.
• A IA está se consolidando como uma vantagem competitiva, com o mercado de inteligência artificial no varejo em forte expansão.
• A Dock oferece uma solução de Acquiring completa, que protege contra fraudes e garante uma experiência de pagamento fluída e segura.

 

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