Insights da NRF 2025: 7 tendências da feira global de varejo e conexões com o setor de pagamentos

Entre os dias 12 e 14 de janeiro, Nova York foi palco da NRF 2025 Retail’s Big Show, a maior feira global do varejo, que atraiu cerca de 40 mil participantes. Reunindo mais de 450 palestrantes, o evento apresentou inovações e reflexões estratégicas que prometem impactar o setor nos próximos anos.

Mantendo a parceria que já celebra uma década, a Dock marcou presença como patrocinadora da comitiva organizada pela BTR-Varese, acompanhando as discussões e as inovações mais relevantes apresentadas na NRF 2025.

Também estivemos no seminário pós-NRF, onde debatemos os principais destaques do evento e avaliamos seus impactos para o mercado de varejo.

Neste artigo, compartilhamos as principais ideias e aprendizados captados durante o evento, explorando como as tendências globais se conectam à evolução das soluções financeiras e ao mercado de pagamentos e banking.

 

Tendências do varejo: 7 insights da NRF 2025 para ficar de olho

 

Eduardo Terra, sócio da BTR-Varese, abriu a “Aterrissagem de insights” da NRF 2025 com uma afirmação que resume a importância do evento para o setor: “Nem tudo que passa pela NRF chega ao varejo brasileiro, mas tudo que chegou ao varejo brasileiro passou pela NRF”.

Essa perspectiva reforça como a feira assume cada vez mais o papel de uma vitrine global. Assim, embora nem todos as tendências que veremos a seguir cheguem com força em todos os países, é essencial acompanhá-las de perto para entender os rumos do mercado global.

 

1. Adaptação do varejo em um mundo fragmentado

 

O varejo está se adaptando rapidamente a um cenário global fragmentado, com tensões políticas e sociais influenciando diretamente os comportamentos de consumo. Em um mundo polarizado, as empresas de varejo precisam se tornar mais ágeis e diversificadas, abraçando a heterogeneidade e entendendo as necessidades de diferentes públicos.

No Brasil, cita Terra, 58% das empresas expandiram suas bases de lojas em 2023, refletindo a adaptação à mudança de padrões e preferências. Nos Estados Unidos, as varejistas que mais cresceram têm em comum o foco em práticas de “discount”, mostrando como a acessibilidade e flexibilidade são essenciais para o sucesso.

Esse movimento também impacta a forma como pagamentos e serviços financeiros são integrados ao varejo, criando novas oportunidades para inclusão financeira e experiências de compra mais personalizadas.

 

2. Experiência do cliente: a busca pela jornada unificada

 

Enquanto a jornada mostra tudo o que o cliente faz, a experiência se refere a tudo o que esse consumidor sente. “Portanto, ter visibilidade da jornada do cliente é essencial para entender as suas dores”, explica Alberto Serrentino, também sócio da BTR-Varese.

Na visão de Serrentino, as empresas digitais têm se destacado justamente por focarem na gestão do cliente e não apenas no produto. O segredo está em uma arquitetura bem planejada, com dados de alta qualidade e APIs integradas.

Sem essa base sólida, é impossível oferecer uma experiência do cliente personalizada em grande escala, pois é necessário entender cada ponto de contato e como ele se conecta com os desejos do consumidor.

Henrique Casagrande, Chief Operations Officer da Dock, que também participou do evento, destacou que soluções de pagamentos são fundamentais nessa jornada, permitindo o cruzamento de dados de forma eficiente. Essa integração evita problemas como transações negadas indevidamente, que impactam diretamente a experiência do cliente, e possibilita oferecer uma jornada unificada e satisfatória.

 

3. A loja física para 2025 (e além)

 

A loja física precisa ser mais do que apenas um ponto de venda; ela deve oferecer uma experiência unificada, na qual o cliente sinta que a sua jornada é integrada e sem fricções. Lojas com atritos no processo de compra ou na experiência geral acabam afastando os consumidores, que tendem a buscar alternativas mais ágeis e eficazes na concorrência.

Outro ponto importante é que a loja física do futuro está se transformando em um verdadeiro hub de serviços, indo além da venda de produtos.

O conceito de Embedded Finance exemplifica bem essa mudança com varejistas oferecendo serviços e produtos financeiros integrados à experiência de compra, como pagamentos digitais, crédito instantâneo ou seguros, criando novas oportunidades de interação e fidelização do cliente.

 

4. Retail Media 2.0

 

A primeira geração de Retail Media, de forma mais simples, envolvia apenas a inserção de anúncios dentro das plataformas. O “2.0” reflete uma agenda mais madura, na qual o uso de dados, Inteligência Artificial, e personalização de anúncios permite uma comunicação mais eficiente, integrada e direcionada.

Nos EUA, os investimentos em retail mídia já representam um quarto de todos os gastos com mídia (marketing de busca), evidenciando o crescimento e a relevância do formato.

 

5. Varejo impulsionado por IA

 

A Inteligência Artificial se tornou um elemento central e estratégico para o varejo, impulsionando a otimização de processos que afetam diretamente o valor das empresas. Ao aplicar IA em áreas-chave, varejistas se tornam mais eficientes e competitivas no mercado.

Serrentino ressaltou novamente a importância de ter uma arquitetura de dados que permita a comunicação eficaz entre sistemas, sem a necessidade de múltiplas aplicações. A integração de tecnologias por meio de APIs, por exemplo, garante uma experiência mais fluida para o consumidor, além de melhorar a agilidade operacional.

Outra tendência crescente no varejo é o investimento em MaaS (Model as a Service), que permite que varejistas comprem soluções prontas e as adaptem conforme suas necessidades. Essa abordagem reduz o tempo de desenvolvimento e pode ser uma forma mais ágil de resolver problemas já identificados por outras empresas.

 

6. A tecnologia encontra a humanidade

 

As empresas de varejo precisam equilibrar o uso de ferramentas tecnológicas com a capacidade de se conectar de forma autêntica com os consumidores e oferecer soluções personalizadas. “Embora a tecnologia tenha avançado a passos largos, nunca a demanda por humanização foi tão forte”, destacou Terra.

Nesse sentido, plataformas de crédito com motores de crédito baseados em Inteligência Artificial, são um exemplo de como utilizar critérios avançados de análise de dados para avaliar o perfil financeiro do consumidor de forma mais precisa e humanizada.

Ao considerar variáveis além das tradicionais, como comportamento de compra, histórico de pagamentos e até dados alternativos, o varejo consegue oferecer crédito de maneira mais acessível e justa, alcançando um público mais amplo, incluindo aqueles que tradicionalmente seriam excluídos pelas instituições financeiras tradicionais.

 

7. Mudanças de cultura

 

Mudanças culturais no varejo são essenciais para enfrentar um mercado volátil. A combinação de liderança humanizada, responsabilidade social e uso estratégico da tecnologia fortalece as empresas, criando um ambiente de trabalho positivo e motivando as equipes para oferecer experiências autênticas aos clientes.

Em um painel bastante concorrido da NRF 2025, Brian Cornell, CEO da Target, ressaltou como uma cultura corporativa sólida, com foco no desenvolvimento de talentos e cuidado com as equipes, foi fundamental para o sucesso.

Como parte dessa estratégia, a Target implementou o programa “Prepare for Next“, visando capacitar a próxima geração de líderes para não apenas desempenhar suas funções atuais, mas também enfrentar os desafios futuros.

 

Tecnologia que impulsiona a transformação: a Dock na NRF 2025

 

A cada edição, a NRF confirma como a tecnologia se tornou um pilar estratégico para os negócios, atuando não apenas como um motor de inovação do varejo, mas também como um meio capaz de gerar mudanças profundas na sociedade.

Por isso, ao integrar mais uma vez a comitiva da  BTR-Varese na NRF, a Dock reforça seu compromisso com a troca de ideias e aprendizados junto a grandes lideranças do varejo brasileiro. Participar deste evento é uma oportunidade única de enriquecer nossa visão estratégica e contribuir ativamente para a transformação do setor.

Inspirados por essa experiência, seguimos desenvolvendo tecnologias que vão além da transformação digital, fortalecendo o varejo, promovendo a inclusão financeira e beneficiando a sociedade como um todo.

 

Insights da NRF 2025: o que você viu neste artigo

 

• A NRF 2025 destacou a importância do varejo se adaptar a um mundo fragmentado, com empresas precisando ser ágeis e diversificadas para atender diferentes públicos e responder a mudanças nos comportamentos de consumo.
• Esse movimento também afeta a forma como as soluções financeiras são integradas ao varejo, criando novas oportunidades de inclusão e personalização.
• A experiência do cliente tornou-se um ponto central, com a necessidade de uma jornada unificada que leve em conta dados de qualidade e integração via APIs.
• As lojas físicas, por sua vez, estão se transformando em hubs de serviços, oferecendo mais do que produtos, como soluções financeiras integradas.
• O uso de Inteligência Artificial no varejo é fundamental para otimizar processos e melhorar a experiência do consumidor, com destaque para a aplicação de IA na oferta de crédito mais acessível e justo.
• A cultura corporativa também ganhou relevância, com varejistas investindo no desenvolvimento de talentos e criando ambientes de trabalho que motivam e conectam suas equipes aos consumidores.

 

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