Entendendo a prevenção à fraude transacional | The Afterpay Podcast #06

O sexto episódio do The AfterPay Podcast traz três grandes profissionais para falar sobre prevenção à fraude transacional. Confira neste artigo o resumo deste bate-papo!

 

Esta edição do The Afterpay Podcast é sobre um dos dos assuntos mais relevantes quando pensamos em serviços financeiros e inclusão financeira: prevenção à fraude!

Para debater sobre o tema, recebemos três convidados: Luis Zan, Superintendente de Prevenção à Fraude na XP, Armando Junior, Líder do Business de Fraud Prevention na Dock, e Sandro Righi, Diretor de Prevenção à Fraude e PLD/FT na América Latina da Dock.

Eles falam sobre como acompanhar fraudes, a importância da experiência do cliente e ainda trazem dicas para as novas empresas atuantes no setor financeiro e para quem quer trabalhar na área.

 

Quer escutar o episódio na íntegra? Dê Play!

Mais sobre nossos convidados para falar sobre “Entendendo a prevenção à fraude transacional”

 

Luis Zan tem mais de 16 anos de experiência com gestão de produtos financeiros, business intelligence, prevenção à fraude e à lavagem de dinheiro, risco de crédito e controle de qualidade. Já atuou em grandes empresas como Mercado Livre, RecargaPay e Magazine Luiza. Há cerca de 10 meses é Superintendente de Prevenção à Fraude na XP.

Armando Junior trabalhou em consultoria renomada com projetos de diferentes setores da indústria financeira, incluindo private banking, banco de varejo, banco de atacado e corretoras e, desde 2019, lidera o pilar de Fraud Prevention na Dock.

Sandro Righi possui experiência em fintechs e grandes bancos como o HSBC, além de grandes empresas de telecom e varejo como a Renner. Hoje ele é Diretor de Prevenção à fraude e PLD/FT América Latina da Dock.

 

Como evitar fraudes transacionais atualmente?

 

A evolução dos meios de pagamento caminha a passos largos: de forma mais acelerada do que nunca, usuários passam a ter acesso a meios eletrônicos para realizar movimentações financeiras, como cartões, pagamentos instantâneos e QR Codes, entre outros.

E essa rápida digitalização dos meios de pagamento, muito impactada pela pandemia, trouxe novos desafios para a área de prevenção à fraude.

Diante disso, vem a dúvida: como acompanhar as fraudes transacionais atualmente?

Para Armando, contar com ferramentas que auxiliam na agilidade de detecção é o melhor caminho.

“É crucial que nesse contexto a gente consiga não apenas ter novos serviços e maneiras de movimentar dinheiro e recursos, mas também soluções que sejam flexíveis e adaptáveis. É importante que essas ferramentas tenham modelos de inteligência capazes de auxiliar as áreas envolvidas na detecção de tentativas de fraudes de mais agilmente ou que sejam capazes de dar mais informações para adaptação da visão estratégica”, ele comenta no podcast.

 

 

 

Prevenção de fraudes transacionais sem prejudicar a jornada do cliente

 

Outra questão abordada pelos convidados deste episódio do The AfterPay foi sobre como realizar os bloqueios necessários para proteger o usuário de meios de pagamento, sem prejudicar a sua experiência.

“Barrando todas as transações, não há fraude. Mas se isso acontecer, não existe negócio. Realmente, um dos maiores desafios que temos em prevenção à fraude é esse equilíbrio entre impedir as ameaças e não prejudicar as boas transações”, comenta Armando.

Armando também ressalta a necessidade de focar mais no “bom cliente” para poder identificar as diferenças e descobrir o fraudador, reconhecendo os padrões de seu comportamento. Ele deixa claro que não só a experiência do cliente é fundamental, mas também a evolução dos negócios e das ferramentas de contato com ele. Isso porque a abordagem mais rápida ao usuário ajuda a reduzir as chances fraude e a frustração caso sua transação seja negada por engano.

 

Como um bom controle de fraude pode melhorar a experiência do seu cliente? Assista ao vídeo:

 

Como as empresas do setor financeiro podem atuar na prevenção à fraude transacional

 

As empresas que fornecem serviços financeiros, como é o caso da XP, precisam estar preparadas para atender todos os requisitos necessários para proteger sua operação contra ataques e golpes.

Sandro comenta um dos fatores que considera mais importante nessa operação para barrar fraude transacional: “O ponto inicial é a originação do cliente e o seu processo de onboarding.É necessário ter processos de qualidade para iniciar um bom relacionamento e identificar corretamente aquele proponente. E para isso você precisa ter uma boa esteira e bons fornecedores fazendo esse processo”.

Leia também | Fraudes por deepfake: ameaça em meios de pagamento requer solução antifraude robusta

 

Entendendo a prevenção à fraude transacional – Ouça agora!

 

Agora, sem mais spoilers, te convidamos a conferir o nosso episódio completo.

Além dos insights que trouxemos neste artigo, você ainda pode se aprofundar sobre a importância da experiência do cliente no contexto de prevenção à fraude e receber dicas de livros e séries sobre o assunto.

Para escutar o episódio, é só clicar aqui.

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Quer saber o que fez a XP ser um case de sucesso em prevenção à fraude? Ouça também!

 

No sétimo episódio do The AfterPay Podcast, Luiz Zan, Armando Junior e Sandro Righi falam sobre a parceria de sucesso entre a Dock e a XP, os aprendizados da área de prevenção à fraude e a importância da estratégia de comunicação com o cliente nesse contexto.

Dê o play agora mesmo e descubra o que fez a XP ser um case de sucesso em prevenção à fraude!

 

 

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