FICO World 2024: tendências e novidades em analytics e gestão de decisões

A FICO World 2024, conferência anual da FICO, aconteceu de 15 a 18 de abril de 2024, em San Diego, na Califórnia. Além de destacar tecnologias que estão impulsionando a chamada “Revolução da Inteligência”, o evento também contemplou a Dock com o prêmio Partner International Award, um reconhecimento pelo nosso compromisso e esforço em combater fraudes e criar estratégias inovadoras para proteger nossos clientes e seus usuários. 

Ao reunir clientes e parceiros de tecnologia e negócios de mais de 60 países, o FICO World 2024 ofereceu uma visão estratégica para o futuro, apontando as tendências emergentes, os desafios e as oportunidades que estão impactando o cenário financeiro global, e como as empresas estão se preparando para enfrentar esses desafios e liderar a próxima onda de inovação.

Neste artigo, vamos explorar os principais destaques deste grande encontro, incluindo as inovações na plataforma FICO, a evolução da parceria estratégica com a Dock e, principalmente, como estamos colaborativamente democratizando o acesso à tecnologia e moldando o futuro financeiro da América Latina.

 

Tendências e tecnologias em destaque na FICO World 2024

 

Seguindo a tradição, o time da Dock marcou presença mais uma vez na FICO World, mergulhando em uma série de palestras inspiradoras de líderes de pensamento e especialistas do setor que abordaram temas como inovação, transformação digital, e o futuro do analytics e da gestão de decisões. Aqui estão os principais pontos que capturaram nossa atenção durante o evento:

 

Inovação tecnológica de ponta

A conferência evidenciou as últimas inovações em inteligência artificial, aprendizado de máquina e análise preditiva, ilustrando como essas tecnologias estão catalisando a transformação digital em uma ampla gama de setores.

 

Leia também | Inteligência Artificial e pagamentos: como a tecnologia vai revolucionar o setor

 

Tomada de decisão inteligente

Outro tema bastante discutido foi como as soluções de ponta capacitam as organizações a tomar decisões mais inteligentes e estratégicas. Essa abordagem eficaz não apenas gerencia riscos e detecta fraudes, mas também otimiza os processos operacionais, impulsionando a eficiência e a competitividade.

 

Experiência do cliente aprimorada

Mais que nunca é preciso proporcionar experiências excepcionais aos clientes, e as soluções FICO estão caminhando justamente nesse sentido: ajudando as empresas a personalizar suas interações com os clientes (hyper personalization), antecipando suas necessidades e oferecendo serviços mais relevantes e eficientes.

 

Prevenção de fraude sem comprometer a experiência

Os participantes do evento tiveram a oportunidade de participar de sessões práticas e hands-on, explorando os produtos e soluções em detalhes e aprendendo como aplicá-los em seus próprios contextos organizacionais. A Dock fez parte desse time palestrando sobre como aprimorar a prevenção a fraude com o uso de tecnologia de monitoramento e no contato com o cliente.

 

Hiperpersonalização e limite flexível: as novidades da plataforma FICO

 

A FICO World 2024 também foi palco para anúncios de aprimoramentos importantes na plataforma FICO que promovem e ampliam a colaboração entre empresas. Essas atualizações introduzem novas abordagens para as organizações superarem barreiras e aproveitarem ao máximo seus investimentos em dados e análises.

Com base nas recentes atualizações da plataforma FICO, uma das inovações que já está disponível no mercado brasileiro é a capacidade de conceder crédito adicional de forma pontual, hiperpersonalizada, ultrapassando o limite mensal do cartão.

“Essa ferramenta, que desenvolvemos em parceria com a FICO, ajuda as instituições financeiras a distribuírem melhor o risco de crédito. Hoje, cerca de 30% das transações no crédito não aprovadas são por falta de limite, mas em todos os portfólios há um limite sendo concedido que não está sendo utilizado“, explica Antonio Soares, CEO da Dock.

 

Dock conquista o Partner of the Year da FICO

 

O time da Dock ainda voltou para casa com o prêmio Partner International Award, um reconhecimento pelo nosso compromisso e esforço em combater fraudes e criar estratégias inovadoras para proteger nossos clientes e seus usuários.

Conquistamos o prêmio na categoria International Markets. Por meio das soluções FICO (FICO® Falcon® Fraud Manager e FICO® Customer Communication Services), permitimos que nossos clientes evitem mais de US$ 71 milhões por mês em transações fraudulentas em toda a América Latina.

Estamos orgulhosos de nosso trabalho em conjunto e ansiosos para continuar colaborando na construção de um ambiente financeiro mais seguro e protegido para todos.

 

Apresentação do case CCS® Dock | FICO®

 

Por fim, também tivemos a oportunidade de apresentar o case de como oferecemos aos nossos clientes o CCS® | FICO®, premiado no FICO Decisions Awards 2023.

O CCS® (Customer Communication Services) é um dos módulos que compõem a plataforma FICO® Falcon®, disponibilizada pela Dock através da solução de Fraud Prevention. Trata-se da melhor opção em gerenciamento de fraude em meios de pagamento do mercado latino-americano.

Dentro deste sistema, o CCS® Dock | FICO® desempenha um papel fundamental ao coordenar e automatizar toda a interação em tempo real com os clientes de serviços financeiros. Ele valida transações suspeitas por meio de uma variedade de canais, como SMS, notificações push, e-mails, WhatsApp, navegador e voicebot.

Ao agilizar a validação de transações legítimas com eficiência e baixo custo operacional, o CCS aprimora a detecção de fraudes em métodos de pagamento. Isso não só promove a fidelização dos usuários aos serviços financeiros e suas respectivas marcas, mas também impulsiona um aumento significativo na receita do cliente.

 

Veja os principais resultados do uso da solução CSS® Dock | FICO®:

• Ampliação das operações para mais de 80 clientes Dock, com um volume médio mensal de 200 mil casos.
• A cada R$ 1 gasto com o CCS são salvos em média R$39 reais em fraude. O custo da aplicação representa em média apenas 2,6% da perda evitada.
• Mais de R$ 175 milhões em fraudes detectadas em 2023. Mais de R$ 75 milhões em fraudes detectadas até março de 2024.
• Mais de 50% dos casos foram tratados dentro de 2 minutos, com uma redução de 45% de tempo na resolução dos casos através de uma comunicação rápida com o cliente.

Dessa forma, a Dock foi reconhecida por fortalecer os serviços financeiros oferecidos por bancos, fintechs e empresas, proporcionando uma experiência excepcional para os usuários. Isso desempenha um papel fundamental no avanço da bancarização e na promoção efetiva da inclusão financeira na América Latina.

 

FICO World 2024: resumo

 

• A FICO World 2024 destacou as inovações tecnológicas e as tendências emergentes em analytics e gestão de decisões, reunindo participantes de mais de 60 países em San Diego, Califórnia.
• A parceria entre a FICO e a Dock foi reconhecida com o prêmio Partner International Award, evidenciando os esforços conjuntos para combater fraudes e desenvolver estratégias inovadoras de proteção aos clientes.
• Temas como inovação tecnológica de ponta e tomada de decisão inteligente foram discutidos, destacando como essas tecnologias impulsionam a transformação digital em diversos setores.
• O time da Dock ainda voltou para casa com o prêmio Partner International Award, um reconhecimento pelo nosso compromisso e esforço em combater fraudes e criar estratégias inovadoras para proteger nossos clientes e seus usuários.

 

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