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Como soluções de pagamento e infraestrutura podem impulsionar vendas no varejo na Black Friday

Publicado em 14 out 2025. 12 minutos de leitura

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As soluções de pagamento são fundamentais para as lojas darem conta da demanda da Black Friday, um dos momentos mais esperados do ano para o varejo, especialmente para o e-commerce. Com a proximidade desse evento, os varejistas se preparam para um aumento no volume de vendas e, consequentemente, nas transações financeiras.

Para aqueles que vendem online, a Black Friday é uma oportunidade de ouro para aumentar a receita e conquistar novos clientes. Mas para tirar o máximo proveito dessa data, as lojas precisam se preparar.

Ter uma infraestrutura adequada e soluções de pagamento eficientes é fundamental para garantir o sucesso durante essa temporada de compras intensas.

Neste artigo, abordamos quais as expectativas para a Black Friday 2025, exploramos os principais desafios do varejo nessa data e mostramos como soluções inovadoras podem ajudar a absorver o aumento de demandas e impulsionar as vendas.

Expectativas positivas para a Black Friday 2025

A expectativa é de que a Black Friday 2025 venha com tudo, principalmente para o e-commerce. Espera-se que o evento deste ano supere o do ano passado, uma vez que uma pesquisa do Google com 2 mil brasileiros revelou que 40% dos entrevistados pretendem gastar mais do que em 2024.

Já um estudo realizado pela consultoria Gauge em parceria com a W3haus, a semana oficial do evento deve movimentar R$ 13,6 bilhões, um crescimento de 16,5% em relação à última edição.

Além disso, ao que tudo indica, alguns movimentos marcantes aconteceram em 2024 e estão servindo de aprendizado para este ano. Por exemplo, o mesmo levantamento da Gauge apontou que os compradores estão mais racionais e estratégicos nas suas escolhas. Além do preço, fatores como conveniência e custo-benefício estão contando mais na decisão de compra.

A mudança de comportamento também apareceu na pesquisa da Dito em parceria com a Opinion Box: 67% dos compradores de 2024 afirmaram ter comprado produtos que realmente precisavam e que estavam com boa promoção.

Ainda, outra tendência presente nos dois estudos é a de extensão do calendário promocional. Apenas 10% dos clientes compraram no dia exato da Black Friday (que, neste ano, será 28 de novembro). Por outro lado, 83% compraram durante todo o mês/semana em questão. Logo, a BF está se consolidando cada vez mais como um período prolongado de compras e não uma data específica isolada.

Em relação aos canais de compra, estima-se que o e-commerce siga tendo a preferência dos consumidores. O mesmo estudo da Opinion Box revelou que, em 2024, 57% dos consumidores fizeram compras no site de lojas e 52% em aplicativos de loja durante a Black Friday. No entanto, 35% compraram em lojas físicas. Os números destacam a importância das vendas digitais e híbridas.

Durante a Black Friday 2024, algumas categorias, como eletroeletrônicos e eletrodomésticos e roupas e acessórios, se destacaram entre as principais categorias de compras – ambas com 48%.

Principais desafios do varejo na Black Friday

Durante a Black Friday, os varejistas enfrentam diversos desafios que podem impactar suas vendas e a experiência do cliente. Entre os principais obstáculos, estão a necessidade de uma infraestrutura robusta, a importância de aceitar diversas formas de pagamento e a crescente demanda por impulsionar o uso do Pix.

A seguir, vamos explorar cada um desses desafios em detalhes e entender como superá-los para garantir o sucesso nessa importante data para o setor.

Garantir uma infraestrutura robusta

Um dos maiores desafios enfrentados pelo varejo durante a Black Friday segue sendo a infraestrutura tecnológica. Uma plataforma inadequada pode levar a falhas na hora do pagamento, impactando diretamente as vendas.

A pesquisa da Google realizada novamente com portais brasileiros de compras durante a Black Friday de 2024 revelou que 22 dos 30 e-commerces analisados, ou seja, 73,3% apresentaram algum tipo de falha durante a compra.

Isso impacta negativamente o estabelecimento em diferentes aspectos: “esses acontecimentos pedem atenção, pois uma jornada com falhas pode comprometer não só as vendas, mas também a imagem do e-commerce”, afirma o estudo.

A falta de infraestrutura pode afetar diretamente as vendas e prejudicar a reputação da marca. Estima-se que 40% das pessoas desistem de comprar quando passam por uma experiência ruim de navegação no site ou aplicativo.

Durante a Black Friday, os consumidores esperam uma experiência de compra fluida e sem interrupções, e qualquer problema técnico pode levar a frustração e abandono do carrinho.

Portanto, contar com uma infraestrutura robusta que suporte o aumento no volume de tráfego e transações simultâneas é fundamental. Uma plataforma adequada garante que os sistemas de pagamento sejam capazes de lidar com picos de tráfego, mantendo a operação estável e segura mesmo nos momentos de maior demanda.

Por isso, investir em uma infraestrutura de pagamentos de qualidade é uma forma de garantir as vendas, além de ser uma estratégia para construir fidelidade e confiança a longo prazo.

Aceitar diversas formas de pagamento

Outro desafio é a aceitação de diferentes formas de pagamento. Oferecer opções limitadas pode levar a perdas de vendas. Afinal, os consumidores esperam ter várias opções para pagar, incluindo cartão de crédito, boleto, e agora, o Pix. O crédito é frequentemente usado nessas datas, mas o boleto ainda é uma opção importante para a população desbancarizada, por exemplo.

Além disso, oferecer várias opções de pagamento pode ser um diferencial competitivo para os varejistas. Diversificar as formas de pagamento atende às expectativas dos consumidores e amplia o alcance do negócio, permitindo que o varejista atenda a um público mais diversificado.

Por exemplo, clientes mais jovens podem preferir métodos de pagamento digitais e ágeis, como as carteiras digitais, enquanto outros podem se sentir mais confortáveis com métodos tradicionais, como o cartão de crédito ou o boleto.

Essa flexibilidade é importante durante a Black Friday, quando a concorrência é acirrada e os consumidores buscam a melhor experiência de compra. Além disso, facilitando o acesso a diferentes tipos de pagamentos, os varejistas podem aumentar a taxa de conversão e minimizar o abandono de carrinho, garantindo que cada cliente encontre uma opção que se adapte às suas necessidades e preferências financeiras.

Impulsionar o uso do Pix

O Pix foi o método de pagamento mais utilizado pelos brasileiros em 2024, mas ainda está se consolidando no varejo. Impulsionar o uso do Pix é uma estratégia cada vez mais adotada pelos varejistas, porque esse método oferece benefícios como custos menores e recebimento imediato. Para os consumidores, o Pix pode significar descontos significativos, sendo uma opção igualmente atraente.

Além desses benefícios, o Pix também proporciona uma experiência de pagamento mais rápida e sem fricção, eliminando a necessidade de preenchimento de dados extensos que muitas vezes são exigidos em transações com cartão de crédito. Em função disso, apesar do cartão de crédito seguir sendo o principal meio de pagamento nessa data, o Pix está avançando na preferência dos consumidores.

Para os varejistas, essa agilidade na transação reduz as chances de abandono de carrinho devido à complexidade do processo de pagamento, além de reduzir os riscos de fraude, já que o Pix é um método de pagamento diretamente vinculado às contas bancárias, o que aumenta a segurança das transações.

Com incentivos como descontos exclusivos para pagamentos via Pix, os varejistas podem atrair um maior número de consumidores para essa modalidade e fidelizar clientes que buscam praticidade e economia.

Maximizar eficiência dos pagamentos e estabilidade para alto volume de transações

A performance, segurança e fluidez em todo o ciclo de pagamentos está relacionada a uma operação eficiente de adquirência. Conhecida também pelo termo em inglês “acquiring”, ela envolve várias etapas e entidades para garantir o processamento eficiente e seguro de todos os pagamentos eletrônicos.

Atualmente, com o Acquiring as a Service, é possível se tornar o seu próprio adquirente ou subadquirente. Dessa forma, o varejista tem uma operação personalizada e sem intermediários, reduzindo custos e incluindo uma nova fonte de receita.

Com uma solução de adquirência white label, é possível garantir maior eficiência operacional e ter autonomia para ampliar a performance do seu negócio sem se preocupar com questões regulatórias. Além disso, o estabelecimento assegura maior estabilidade para alto volume de transações – o que é essencial para momentos como a Black Friday.

Ainda, o AasS da Dock disponibiliza APIs para e-commerce, incluindo, por exemplo, solução de link de pagamento e Pix Checkout para você receber transações em lojas online.

Dock tem soluções de pagamento e infraestrutura para ajudar a impulsionar vendas do varejo na Black Friday

A Black Friday é uma oportunidade única para o varejo aumentar suas vendas e conquistar novos clientes. Mas, enfrentar os desafios dessa data exige preparação e tecnologia de ponta. Usando soluções de pagamento adequadas e uma infraestrutura robusta, os varejistas podem impulsionar as vendas nessa data.

A Dock, líder em tecnologia para serviços financeiros, é o parceiro ideal para varejistas que desejam revolucionar a experiência financeira do cliente. Com uma infraestrutura robusta, empresas do varejo garantem pagamentos sem falhas mesmo em momentos de maior demanda, além de suporte ao Pix e outros meios de pagamento, evitando carrinhos abandonados e maximizando as vendas.

Durante a Black Friday de 2024, a Dock registrou total disponibilidade de todos os ambientes – credit, banking, acquiring e risks – e índice zero de incidentes críticos relevantes. Por meio da nossa plataforma de adquirência, foram realizadas 15.900.638 transações, um movimento significativamente maior do que em 2023, quando o acumulado foi de 745.863 transações.

Solução de Pix da Dock

A solução de Pix da Dock faz parte do nosso pilar de Banking e traz robustez para a operação e velocidade de resposta, garantindo transações em tempo real e melhorando o fluxo de caixa dos varejistas. Permite a resolução de problemas de conciliação e possibilita a oferta de uma experiência de pagamento perfeita.

Seja um Participante Indireto do Pix: tenha o Pix próprio da sua empresa como participante indireto, ou seja, sem precisar ser uma instituição financeira, com autonomia para configuração e personalização.
Aceite Pix como forma de pagamento: conecte-se à nossa API Pix para gerar QR Codes e chaves para cobranças em ambientes físicos ou virtuais.
Tenha Pix como opção de pagamento de faturas: ofereça QR Codes em múltiplos canais para processar transações e liberar limites instantaneamente.
Ofereça Pix nos boletos: conecte-se a uma API para gerar boletos com QR Code Pix, reduzindo custos na liquidação de pagamentos via código de barras.

Solução de Acquiring da Dock

A Dock conta também com uma solução white label completa de adquirência, que cobre todos os canais de venda com total segurança, além de oferecer opções de parcelamento e antecipação de recebíveis, ajudando a otimizar o fluxo de caixa.

O Acquiring da Dock oferece todas as opções de captura do mercado em uma abordagem omnichannel. Veja mais detalhes:

Captura presencial e online;
POS, TEF, Pix, Tap On Phone, link de pagamento, APIs e Pix Checkout;
Processamento de adquirência e liquidação das transações das principais bandeiras do mercado;
Estrutura de backoffice para a gestão da operação com antecipação e conciliação de recebíveis, chargeback e relatórios;
Solução antifraude

Além dessas soluções, a Dock tem um portfólio completo com outras features que podem fazer a diferença para empresas do varejo. Conheça também nossa atuação em Banking, Cards & Credit e Fraud Prevention.

Com as nossas soluções, os varejistas podem garantir uma operação sem falhas, aumentando suas vendas e proporcionando a melhor experiência de compra aos seus clientes.

Fale conosco para saber mais sobre como a Dock pode ajudar a impulsionar as vendas na Black Friday!

Varejo na Black Friday 2025: o que você viu neste artigo

A Black Friday se tornou uma data muito importante para o varejo brasileiro nos últimos anos.
A expectativa é que a Black Friday de 2025 supere a do ano anterior, com um crescimento de 16,5% em relação à última edição.
Ter uma infraestrutura tecnológica adequada é importante para lidar com o aumento do tráfego e evitar falhas, que podem levar a perdas na receita durante grandes promoções.
Oferecer múltiplas opções de pagamento é essencial para atender às expectativas dos consumidores e aumentar a taxa de conversão.
O Pix, popular entre consumidores, oferece vantagens como custos menores e recebimento imediato e pode ser incentivado por meio de descontos exclusivos.
As soluções de pagamento da Dock, incluindo Pix e adquirência, oferecem uma infraestrutura robusta que garante transações seguras e rápidas para o varejo na Black Friday.