Captura omnichannel: a chave para soluções de adquirência eficientes e integradas
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Por muitos anos, a captura de pagamentos foi sinônimo de “maquininha”. Entretanto, é fato que, frente às mudanças ocorridas especialmente no ecossistema de pagamentos digitais, uma nova configuração de mercado foi se formando. Hoje, os consumidores esperam uma experiência de compra mais fluida, seja no ambiente físico ou digital. A captura omnichannel se tornou essencial para integrar esses canais e garantir uma mesma experiência de pagamento consistente em todos os pontos de contato.
Ao unificar diferentes formas de pagamento em uma plataforma única, a captura omnichannel oferece uma experiência de compra mais fluida e potencializa as oportunidades de vendas.
Por exemplo, um cliente pode usar o crédito obtido com a devolução de um produto na loja física para fazer compras online, o que demonstra a flexibilidade e a continuidade entre os diferentes pontos de contato. Isso é exatamente o que a captura omnichannel proporciona: uma experiência fluida e sem interrupções para o consumidor.
Neste artigo, analisamos como a captura omnichannel vem revolucionando o mercado de meios de pagamento e como a Dock auxilia bancos, fintechs e empresas de diversos setores a integrar a captura omnichannel, garantindo a segurança das transações e a otimização de processos.
O que é captura omnichannel?
Primeiramente, vamos recordar o conceito de Adquirência, ou Acquiring, que é o processo de captura de pagamentos em estabelecimentos comerciais físicos ou online, seja por cartões de crédito, débito, físicos ou pré-pagos. Por muitos anos, esse processo foi feito pelas famosas “maquininhas”, também conhecidas como POS (Point of Sale) ou, ainda, simplesmente, terminal.
Uma vez que as formas de captura evoluíram, surgiu o termo captura omnichannel, que consiste em integrar diferentes métodos e canais de pagamento em uma única plataforma. Assim, além do POS, hoje é comum que lojas físicas e e-commerces ofereçam outros modos de captura.
A seguir, descrevemos os modos de captura mais comuns, além do POS. Confira!
PDV TEF (Transferência Eletrônica de Fundos)
O terminal usado é o chamado PINPAD, que funciona totalmente integrado ao sistema de vendas do lojista.
Link de pagamento
O link de pagamento permite ao vendedor enviar uma URL personalizada para o portador, autorizando a realização de uma transação via cartão de crédito, boleto ou Pix, porém sem a necessidade do uso de um terminal.
E-commerce (APIs de Integração)
APIs que permitem a realização de vendas em e-commerces com a utilização de diversos meios de pagamento (crédito, débito e Pix).
Tap on Phone
O Tap on Phone é uma solução de captura de pagamentos de cartões em dispositivos Android com NFC para vendas presenciais.
Nos modelos tradicionais de captura, os pagamentos feitos em lojas físicas, sites ou aplicativos são gerenciados de forma separada, o que pode gerar inconsistências e dificultar a experiência do cliente. Com a integração omnichannel, tudo funciona de forma unificada, trazendo mais praticidade.
Como a captura omnichannel agrega valor à adquirência
A captura omnichannel é uma peça fundamental na adquirência moderna, permitindo que adquirentes e facilitadores de pagamento ofereçam uma experiência mais completa e integrada aos seus clientes.
Uma vez que, com essa tecnologia, é possível unificar os pagamentos de diferentes canais em uma única plataforma, isso agrega valor às soluções oferecidas. Afinal, os processos se tornam mais eficientes e alinhados às expectativas dos usuários.
Para bancos, fintechs e empresas que oferecem produtos e serviços financeiros, disponibilizar a captura omnichannel representa uma vantagem competitiva significativa. A tecnologia oferece conveniência e flexibilidade e possibilita fidelizar o público por meio de uma experiência de pagamento fluida e sem atritos.
Por que a captura omnichannel é uma escolha estratégica
A captura omnichannel é uma estratégia fundamental para a adaptação ao crescimento digital da América Latina, onde 85% da população está conectada à internet e 80% utilizam smartphones, como aponta a 2ª edição do estudo Terras de Oportunidades.
Outro fator importante a ser considerado é a evolução do e-commerce na região, acelerada pela pandemia, que fez com que os consumidores buscassem meios de pagamento digitais mais rápidos e seguros.
Ao mesmo tempo, ferramentas como o Pix e novas formas de crédito, como o Buy Now Pay Later (BNPL), oferecem conveniência e flexibilidade, facilitando compras de maior valor e atraindo consumidores que antes estavam fora do mercado digital.
Além disso, a inclusão digital se fortalece com soluções como carteiras digitais, ampliando o acesso ao mercado para consumidores não bancarizados.
Vantagens da captura omnichannel para adquirentes, empresas e consumidores
- Consistência na experiência do cliente: aceitar múltiplas formas de pagamento garante uma experiência fluida para os consumidores. Isso melhora a satisfação e fideliza clientes ao oferecer conveniência.
- Eficiência operacional para empresas: ser seu próprio adquirente com uma solução de captura omnichannel centraliza transações e reduz custos. Também permite uma gestão financeira mais eficiente e análises mais precisas.
- Flexibilidade e escalabilidade: a captura omnichannel facilita a adaptação a novas formas de pagamento, proporcionando a flexibilidade necessária para crescer e atender diferentes demandas de consumo.
Solução de Acquiring as a Service da Dock tem captura omnichannel
Como parceira estratégica, a Dock ajuda bancos, fintechs e empresas de diversos setores a modernizar suas operações com soluções robustas e adaptáveis.
A solução de Acquiring as a Service da Dock oferece captura omnichannel, permitindo transações fluidas em diversos canais, como lojas físicas, sites e aplicativos. Nossa plataforma é capaz de realizar:
- Captura presencial POS e TEF;
- Captura não presencial para e-commerce e link de pagamentos;
- Captura TAP on Phone (utilizando dispositivo Android como terminal);
- Captura via Pix.
Essa abordagem moderna e integrada garante maior eficiência e uma experiência de pagamento otimizada para os clientes. Com a tecnologia da Dock, empresas podem escalar seus negócios de forma ágil e eficiente, mantendo foco na inovação e na excelência operacional.
Conheça o Acquiring as a Service da Dock
O Acquiring as a Service é o nosso modelo de produto para que nossos clientes se tornem adquirentes ou subadquirentes no mercado financeiro.
No modelo AaaS, em vez de uma empresa estabelecer sua própria infraestrutura de captura omnichannel de pagamentos, ela contrata um provedor de serviços especializado, no caso a Dock, que poderá oferecer tudo o que for preciso “como serviço”.
Totalmente baseada em APIs, nossa solução AaaS permite integrar uma plataforma completa de adquirência, entregando benefícios como:
- Redução de custos;
- Rapidez na implementação;
- Foco no core business;
- Acesso a inovações contínuas;
- Personalização e flexibilidade;
- Escalabilidade garantida.
Dessa forma, ficamos responsáveis por todas as obrigações regulatórias e pelas licenças com as principais bandeiras do mercado, além de oferecer uma plataforma de pagamento robusta, abrangendo desde credenciamento até a liquidação das transações.
Por que escolher a captura omnichannel da Dock
A solução de Acquiring as a Service da Dock foi desenvolvida para atender às crescentes demandas do mercado por experiências de pagamento integradas e eficientes.
Com foco em proporcionar captura omnichannel, a tecnologia conecta diferentes canais de vendas, permitindo que empresas ofereçam uma jornada de pagamento contínua e sem barreiras aos seus clientes, independentemente de onde a transação ocorra.
Confira algumas das funcionalidades:
- Integração via APIs para pagamentos em múltiplos canais: APIs que permitem a realização de vendas em e-commerces através de diversos meios de pagamento.
- Suporte a métodos de pagamento diversificados: abrange cartões, carteiras digitais, Pix e outros, ampliando as opções para os consumidores.
- Ferramentas de conciliação unificada: simplifica a gestão financeira, consolidando informações de transações realizadas em diferentes canais em um único sistema.
Como a captura omnichannel ajuda a inovar negócios
Como vimos, a captura omnichannel é essencial para empresas que desejam se destacar no mercado atual. Ao integrar todos os pontos de contato com o cliente, é possível oferecer uma experiência de compra personalizada e sem interrupções, aumentando a satisfação e fidelização dos consumidores.
No varejo, por exemplo, isso permite que consumidores iniciem uma compra online e a finalizem na loja física, ou vice-versa, garantindo flexibilidade e conveniência. Já no setor de transportes, o uso de tags eletrônicas para pagamento de pedágios agiliza o processo, reduzindo o tempo de espera e aumentando a eficiência das operações logísticas.
Em resumo, adotar uma estratégia de captura omnichannel proporciona uma jornada de compra mais fluida e personalizada, atendendo às expectativas dos consumidores modernos. Além disso, permite que as empresas se adaptem rapidamente às mudanças do mercado, mantendo-se competitivas e relevantes.
Captura omnichannel: o que você viu neste artigo
- A captura omnichannel integra diferentes métodos de pagamento, oferecendo uma experiência consistente e fluida entre canais físicos e digitais.
- Um exemplo prático deste modelo de captura são consumidores que utilizam créditos de compras realizadas em loja física para comprar online, o que demonstra a flexibilidade entre os pontos de contato.
- Com a captura omnichannel, empresas podem se adaptar rapidamente às novas formas de pagamento e comportamentos de consumo.
- A Dock oferece uma plataforma de Acquiring as a Service com captura omnichannel, facilitando a integração de canais e formas de pagamento com foco em segurança e inovação.
- A solução da Dock reduz custos e melhora a experiência do cliente, permitindo que empresas escalem seus negócios de forma ágil e eficiente.
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