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Pagamentos no e-commerce: como a solução de adquirência garante uma experiência de compra mais fluida

Publicado em 18 abr 2025. 10 minutos de leitura

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Os pagamentos no e-commerce têm ganhado cada vez mais importância na jornada de compra, influenciando diretamente a experiência do consumidor e a taxa de conversão das lojas virtuais. Com a digitalização acelerada, oferecer opções seguras, rápidas e variadas deixou de ser um diferencial e passou a ser uma necessidade.

Neste artigo, trataremos sobre como uma solução de adquirência contribui para uma jornada de compra mais fluida, explicando seu funcionamento, os principais meios de pagamento e os diferenciais da plataforma da Dock para transformar a experiência do cliente online.

A expansão do e-commerce na América Latina e no Brasil

O crescimento do e-commerce na América Latina está transformando os hábitos de consumo e impulsionando a adoção de meios de pagamento digitais.

Como mostra a segunda edição do estudo Terra de Oportunidades, a pandemia acelerou esse processo, levando mais consumidores a migrar para o ambiente digital e estimulando inovações que tornam a economia mais conectada e acessível. Nesse contexto, a diversificação dos meios de pagamento ganha destaque.

Na região, o parcelamento no cartão de crédito e novas modalidades como o “Compre Agora, Pague Depois” (BNPL) facilitam o acesso a produtos de maior valor, mesmo em contextos de inflação elevada. Enquanto isso, países como Peru e Colômbia avançam com carteiras digitais e sistemas como o Bre-B, ampliando o acesso de consumidores não bancarizados ao mercado digital.

Essa tendência fortalece a inclusão financeira e promove um comércio eletrônico mais acessível em toda a América Latina.

No Brasil, em especial, o e-commerce mais que quintuplicou desde 2016 e segue em forte expansão. O crescimento é impulsionado por tecnologias como o Pix, que tornam as transações mais rápidas e seguras. O país lidera com folga o cenário latino-americano, consolidando-se como referência em digitalização do consumo.

Principais meios de pagamento no e-commerce

Os pagamentos no e-commerce são parte essencial da experiência de compra e têm evoluído para atender a diferentes perfis de consumidores. Conheça algumas das principais opções:

Cartão de crédito

Permite parcelar compras, o que é ideal para valores mais altos. É prático e amplamente aceito, sendo essencial garantir segurança no uso com certificados e selos de proteção.

Boleto bancário

O boleto ainda é usado por quem prefere pagar à vista ou não quer compartilhar dados bancários. Além disso, tem a vantagem de ser inclusivo e de fácil acesso. Apesar da queda no uso, continua relevante para públicos mais tradicionais e desbancarizados.

Pagamentos instantâneos

Facilita pagamentos em qualquer dia e horário. É acessível, rápido e seguro, podendo ser feito por diferentes tipos de contas ou carteiras digitais.

Cartão de débito ou pré-pago

O cartão de débito ou pré-pago debita o valor direto da conta, sendo útil para quem prefere pagar à vista e controlar melhor os gastos. É simples e confiável.

Carteiras digitais

Aplicativos armazenam dados de pagamento e agilizam as compras. São práticas, seguras e cada vez mais populares.

Pagamentos no e-commerce: meios mais utilizados no Brasil

Os meios de pagamento mais utilizados no e-commerce brasileiro em 2024, segundo a Payments and Commerce Market Intelligence, são o Pix (40%), cartão de crédito nacional (34%) e internacional (10%), seguidos por boleto bancário (8%), carteiras digitais (7%), cartão de débito (1%) e Buy Now Pay Later (1%).

Métodos de pagamento em compras online no Brasil

Embora o cartão de crédito, de forma geral, ainda prevaleça (com 44% no total, somando-se nacional e internacional), o crescimento do Pix no e-commerce brasileiro reflete uma mudança significativa nos hábitos de consumo e nas preferências de pagamento da população.

O seu avanço no comércio eletrônico é impulsionado principalmente pela agilidade na aprovação de pagamentos, o que melhora a experiência do cliente e acelera o processo de envio dos produtos. Para os lojistas, o Pix também reduz custos com intermediários e diminui o risco de inadimplência, se comparado ao boleto.

Como funcionam os pagamentos no e-commerce

Para o vendedor, os pagamentos no e-commerce envolvem capturar, processar e liquidar transações com segurança e agilidade. Esse processo é viabilizado por uma solução de adquirência, que conecta todos os participantes da operação, do cliente ao banco emissor, garantindo que o valor chegue corretamente ao lojista.

Esse processo culmina no checkout, a etapa final da jornada de compra que, é claro, impacta diretamente a conversão de vendas. Afinal, trata-se da parte final do processo de compras em uma loja virtual, quando o cliente confere os itens do carrinho e finaliza a compra, inserindo seus dados de pagamento e endereço de entrega.

Portanto, para garantir uma experiência positiva ao consumidor, é fundamental que esse processo de checkout seja eficiente, estável e ofereça uma variedade de meios de pagamento, o que ajuda a reduzir o risco de abandono de carrinho

O papel estratégico da adquirência nas transações digitais

Como vimos, a adquirência é o processo que conecta os principais participantes de uma transação: o lojista, a bandeira do cartão, o emissor e o próprio adquirente. Este último é o responsável por capturar, transmitir, processar e liquidar os pagamentos, garantindo que o valor chegue corretamente ao comerciante.

A captura de pagamentos é a etapa que confirma a cobrança de um valor na conta do cliente, permitindo que a transação seja concluída com sucesso. Ela é fundamental no funcionamento dos pagamentos eletrônicos, seja no ambiente físico ou digital.

Nas vendas presenciais falamos em captura física, já que nessas transações o cliente e o vendedor estão fisicamente presentes e recorrem a um terminal para processar o pagamento. Por sua vez, a captura online é a que acontece em transações feitas via internet, como em e-commerces ou qualquer outro canal digital.

Ambientes digitais trazem desafios maiores, como instabilidade, lentidão ou tentativas de fraude. Por isso, é essencial contar com uma solução de adquirência preparada para oferecer segurança, fluidez e escalabilidade tanto no físico quanto no online.

Pilares de uma boa experiência de pagamentos no e-commerce

Diversidade de meios de pagamento

Para acelerar as vendas no ambiente digital, é essencial aceitar uma ampla variedade de formas de pagamento. Afinal, Pix, cartão de crédito, débito e boleto são preferências que variam conforme o perfil de cada consumidor. Oferecer essas e outras opções evita a perda de vendas por falta de alternativas no checkout.

Fluidez na jornada de pagamento

A experiência do consumidor no momento do pagamento precisa ser fluida e sem obstáculos. Falhas técnicas, instabilidade ou demora para concluir a transação impactam diretamente a taxa de conversão.

Em datas como a Black Friday, isso se torna ainda mais crítico. Um checkout eficiente é o ponto de partida para uma jornada de compra positiva.

Infraestrutura tecnológica robusta

Para lidar com picos de tráfego e alto volume de transações simultâneas, é fundamental contar com uma base tecnológica sólida. Velocidade, estabilidade e escalabilidade são atributos essenciais para garantir que o e-commerce continue operando com desempenho, mesmo em momentos de grande demanda.

Segurança e confiança nas transações

A segurança é um dos pilares mais importantes dos pagamentos online. Soluções de adquirência com recursos como antifraude, tokenização e autenticação 3DS oferecem uma camada extra de proteção. Isso não só reduz riscos para o lojista, como também transmite mais confiança ao cliente.

Solução de adquirência Dock para pagamentos no e-commerce

A Dock oferece uma solução de adquirência completa também para e-commerce, com foco em segurança e fluidez nas transações. Por meio de APIs de fácil integração, a plataforma permite aceitar diversos meios de pagamento com eficiência.

Com recursos como tokenização, solução antifraude, autenticação 3DS e suporte ao Pix, a Dock garante uma jornada de compra segura e otimizada para o consumidor. Tudo isso com infraestrutura robusta e tecnologia que impulsiona os resultados do seu negócio online.

Confira as funcionalidades que compõem a solução da Dock para pagamentos no e-commerce:

APIs de integração com ecommerce

Venda;
Pré-autorização;
Cancelamento;
Split de pagamentos.

Link de pagamentos (via portal)

Pix;
Crédito à vista e parcelado.

Serviços agregados

Tokenização;
Antifraude;
3DS.

Pix Checkout

Geração de QR Codes Estáticos ou Dinâmicos;
Copia e cola para realizar cobranças.

Por que escolher a solução de adquirência da Dock

Conte com a Dock para acessar toda a infraestrutura necessária para ter sua própria plataforma de adquirência white label.

Com base no modelo Acquiring as a Service, a Dock permite que o seu negócio tenha acesso de forma completa ou modular à melhor tecnologia do mercado em adquirência.

Ofereça o serviço de adquirência e amplie seu portfólio de serviços;
Use como estratégia de rentabilização e reforço de sua marca;
Sem intermediários – torne-se você um adquirente white label, adicionando novas receitas para sua empresa.

O que a Dock cuida para você

Captura presencial ou online (POS, TEF, Pix, Tap On Phone, link de pagamento, APIs e Pix Checkout);
Processamento de adquirência e liquidação das transações das principais bandeiras do mercado;
Executa o processo de implementação rapidamente;
Oferece toda a estrutura de backoffice para a gestão de sua operação;
Cuida de todas as questões regulatórias e das licenças necessárias.

Benefícios da solução de adquirência da Dock

Preços competitivos;
Excelentes taxas de antecipação e MDR;
Estabilidade para alto volume de transações;
Atendimento técnico especializado;
Possibilidade de explorar diversos modelos de negócio através de nossa solução white label (maquininha com sua marca);
Time to market reduzido em média de 24 meses.

Quer oferecer pagamentos mais ágeis, seguros e estáveis no seu e-commerce? Conheça a solução de adquirência da Dock. Converse com o nosso time e descubra como transformar a experiência de compra dos seus clientes!

Pagamentos no e-commerce: o que você viu neste texto

Os pagamentos no e-commerce impactam diretamente a experiência do consumidor e a taxa de conversão.
O e-commerce cresce fortemente na América Latina, com destaque para o Brasil, impulsionado por novas tecnologias.
A solução de adquirência conecta todos os participantes da transação e garante segurança, fluidez e estabilidade. Um checkout eficiente e com várias opções de pagamento ajuda a reduzir o abandono de carrinho.
A Dock oferece uma solução de pagamentos completa para e-commerce, com foco em segurança e fluidez nas transações. Por meio de APIs de fácil integração, a plataforma permite aceitar diversos meios de pagamento com eficiência.